Cuente con nosotros
En lo que respecta a la logística de entrega y almacenamiento, Total Express se especializa en soluciones integrales para su empresa. Ofrecemos una gama de servicios que pueden adaptarse a sus necesidades específicas.
Asistente virtual
Hola, soy Eva.
Eva estrena una imagen renovada y está lista para responder a tus preguntas de forma rápida y sencilla. Puede ayudarte —si eres cliente— a realizar el seguimiento de tu pedido... Y, si eres comerciante y aún no realizas tus envíos con Total, ella puede ofrecerte orientación.
Tanto si eres un cliente nuevo como si ya utilizas nuestros servicios, Eva está aquí para mejorar aún más tu experiencia. Siempre está disponible para brindarte asistencia personalizada, ya sea mediante respuestas rápidas o una orientación detallada.
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Preguntas frecuentes
El departamento de Atención al Cliente de Total Express se dedica exclusivamente a atender a nuestros clientes corporativos (las empresas que contratan nuestros servicios). La atención a los destinatarios finales debe ser gestionada exclusivamente por el departamento de atención al cliente de la tienda online donde se realizó la compra.
Si desea consultar el estado de su pedido, haga clic aquí. Para otras cuestiones —como cambios de dirección, corrección de datos o consultas generales—, le rogamos que se ponga en contacto de inmediato con la tienda donde realizó la compra. Total Express no ofrece atención directa al consumidor final, pero podemos indicarle el canal adecuado para atender sus necesidades.
El estado de «Problemas fiscales» está directamente relacionado con discrepancias en el pago del impuesto ICMS. Existe un acuerdo entre los estados de Acre, Alagoas, Amapá, Bahía, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Roraima, Sergipe y el Distrito Federal —establecido mediante el Protocolo ICMS 021/2011— que exige el pago del ICMS en el estado de destino para los envíos realizados entre dichos estados signatarios. En este caso, Total Express recomienda que se ponga en contacto directamente con la tienda donde realizó la compra para obtener más información sobre la entrega de su pedido.
En esta situación, Total Express le recomienda ponerse en contacto de inmediato con la tienda donde realizó la compra para efectuar las modificaciones necesarias. Cuanto antes gestione la corrección, antes se entregará o recogerá su paquete.
Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando la función «Total Tracking» en el sitio web y supervisar su progreso a través de correo electrónico y mensajes SMS.
Si al realizar el seguimiento de su envío observa el estado "Zona urbana de difícil acceso", esto puede deberse a diversas circunstancias, tales como dificultades de acceso, eventos locales, complicaciones en la navegación de los vehículos, zonas restringidas o condiciones meteorológicas adversas como lluvia e inundaciones. No obstante, independientemente de los inconvenientes que puedan surgir, Total Express tomará todas las medidas necesarias para garantizar que su envío llegue a su destino con la mayor rapidez posible y en perfectas condiciones.
Rastrear tu envío a través del sitio web de Total Express es muy sencillo. Solo ten a mano la siguiente información:
- Nombre / Razón social: (ingresa aquí tu nombre completo o el nombre de tu empresa);
- CPF / CNPJ: (ingresa aquí tu CPF o el CNPJ de tu empresa);
- Código postal (CEP): (ingresa el código postal completo de la dirección proporcionada al momento de la compra; este campo acepta el número con o sin guion)
- Asegúrate de ingresar los datos correctamente y no olvides marcar la casilla "reCAPTCHA".
Nuestra Política de Entrega y Recogida orienta y prepara a nuestros empleados y proveedores de servicios para realizar entregas en la dirección especificada en la factura. Asimismo, en el momento de la entrega o recogida, el destinatario debe completar todos los campos obligatorios del comprobante de entrega. Si aún no ha recibido su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto de inmediato con la tienda donde realizó la compra, verifique la dirección de entrega y siga las instrucciones proporcionadas por dicha tienda.
Esta es una situación inusual. Por lo tanto, le recomendamos que se ponga en contacto de inmediato con la tienda donde realizó la compra para verificar el estado actual.
Este estado indica el traslado de su paquete desde la ubicación de origen hasta la de destino. No obstante, puede estar tranquilo: su paquete llegará a la dirección de entrega indicada lo antes posible.
No, Total Express no cobra a los clientes de nuestros clientes ninguna tarifa relacionada con los intentos de entrega. Cualquier cargo relacionado con el producto o el envío debe gestionarse directamente con la tienda donde realizó la compra.
El plazo de entrega o de recogida de su pedido depende de su región o ubicación. Para obtener más información, le recomendamos ponerse en contacto con la tienda donde realizó la compra y consultar el horario de entrega. Asimismo, puede aprovechar para verificar sus datos (como la dirección de entrega).
Para convertirte en socio repartidor de Total Express, el primer paso es descargar la aplicación ICS Delivery desde la Play Store y registrarte siguiendo las instrucciones que aparecen en ella. Ten a mano tu licencia de conducir, la documentación del vehículo y un comprobante de domicilio; ¡los necesitarás!
Una vez completado el proceso de registro, solo tienes que esperar a que Total Express se ponga en contacto contigo para convertirte en socio repartidor y aumentar tus ingresos con la mayor empresa de logística para comercio electrónico de Brasil.
Total Clube es un programa de beneficios diseñado para ofrecer descuentos exclusivos a los socios repartidores de Total Express. A través del club, ofrecemos diversas promociones y descuentos en productos y servicios a nivel nacional. Regularmente se establecen nuevas alianzas para brindarle aún más opciones con precios especiales. El club se divide en tres niveles —Oro, Plata y Bronce—, asignados a los socios según la calidad de sus entregas.
Para hacer nuestro Club aún más especial, hemos creado tres niveles de acceso que cuentan con socios exclusivos. Para participar, simplemente mantente activo y conserva un buen desempeño en las entregas. Para ascender de nivel, debes mejorar constantemente tus tasas de entrega a tiempo y tu frecuencia de entrega, minimizando al mismo tiempo las disputas relacionadas con los envíos. Se te notificará tu nivel cada mes.
No, no tiene ninguna obligación de adquirir productos o servicios de las empresas asociadas que figuran en nuestro Club de Beneficios. Es libre de revisar las ofertas de cada socio y decidir si le resultan ventajosas, se ajustan a su presupuesto y se alinean con sus necesidades.
La decisión de contratar uno o varios servicios ofrecidos por nuestro Club es responsabilidad del socio repartidor. Al contratar cualquiera de los servicios, usted formaliza un acuerdo directamente con la empresa asociada, no con Total Express. Cualquier incidencia relacionada con el producto o servicio contratado deberá tratarse directamente con el proveedor del servicio. Si tiene alguna duda sobre el funcionamiento de Total Clube, utilice la función de chat del Portal del Socio Repartidor.
Si la factura no se encuentra en el exterior ni en el interior del paquete, Total Express le recomienda ponerse en contacto de inmediato con la tienda donde realizó la compra para obtener un duplicado. Solo la tienda está autorizada y capacitada para gestionar esta solicitud.
Si su pedido llegó dañado, Total Express le recomienda ponerse en contacto de inmediato con la tienda donde realizó la compra para obtener más información y orientación.
Para convertirte en socio repartidor de Total Express, el primer paso es descargar la aplicación ICS Delivery desde la Play Store y registrarte siguiendo las instrucciones que aparecen en ella. Ten a mano tu licencia de conducir, la documentación del vehículo y un comprobante de domicilio; ¡los necesitarás!
Una vez completado el proceso de registro, solo tienes que esperar a que Total Express se ponga en contacto contigo para convertirte en socio repartidor y aumentar tus ingresos con la mayor empresa de logística para comercio electrónico de Brasil.
Todavía necesitas ayuda?
Chatea con Eva, nuestra asistente virtual.
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