Política de Privacidad 
y Cookies

A TEX COURIER S.A reconoce la importancia de la privacidad y tiene como misión establecer una relación de transparencia con sus clientes y usuarios con respecto al tratamiento de datos personales a través de esta política.

Esta Política de Privacidad (Política) contiene información sobre el tratamiento de los datos personales de los usuarios y visitantes del sitio web https://totalexpress.com.br/ (Sitio) y nuestras aplicaciones móviles, aquí denominados Plataformas. Este documento describe los datos personales que recopilamos, cómo se manejan y sus derechos con respecto a estos datos. Le recomendamos leerlo detenidamente.

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los clientes, posibles clientes, usuarios y visitantes del Sitio. Nuestra Política de Privacidad se revisa regularmente para garantizar el cumplimiento de las leyes, regulaciones y nuevas tecnologías, reflejando posibles cambios en nuestras operaciones y prácticas. Es importante que consulte regularmente esta política y observe su fecha de actualización.

Después de leer esta Política de Privacidad, si desea comunicarse con nosotros para hacer preguntas, presentar quejas o ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro departamento responsable a través del canal https://helloethics.com/totalexpress/lgpd/. Para preguntas o quejas relacionadas con nuestros servicios, puede comunicarse con nosotros al teléfono (11)3627-5900 o a través del chatbot EVA disponible en nuestro sitio web.

1. Estos son algunos conceptos básicos y términos importantes relacionados con la Política de Privacidad y Cookies:
Agentes de Tratamiento: el controlador y el operador; 
Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD): órgano de la administración pública federal responsable de velar, implementar y supervisar el cumplimiento de la LGPD en todo el territorio nacional. 
Base de Datos: conjunto estructurado de datos personales, establecido en uno o varios lugares, en soporte electrónico o físico;Bases Legales o Base Legal: Son las hipótesis legales que autorizan el tratamiento de datos personales, por ejemplo: (i) consentimiento; (ii) cumplimiento de una obligación legal o regulatoria; (iii) tratamiento y uso compartido de datos necesarios para la ejecución de políticas públicas previstas en leyes y regulaciones o respaldadas por contratos, convenios u otros instrumentos similares; (iv) realización de estudios por parte de una entidad de investigación; (v) ejecución de un contrato o de procedimientos preliminares relacionados con un contrato del cual es parte el titular; (vi) ejercicio regular de derechos en un proceso judicial, administrativo o arbitral; (vii) protección de la vida o la integridad física del titular o de un tercero; (viii) protección de la salud, exclusivamente en un procedimiento realizado por profesionales de la salud, servicios de salud o una autoridad sanitaria; (ix) satisfacción de intereses legítimos del controlador o de terceros; y (x) protección del crédito.
Consentimiento: manifestación libre, informada e inequívoca en la cual el titular acepta el tratamiento de sus datos personales para un propósito específico;
Controlador: persona natural o jurídica, de derecho público o privado, a la que corresponden las decisiones relacionadas con el tratamiento de datos personales;
Datos Anonimizados: dato relacionado con el titular que no puede ser identificado, considerando el uso de medios técnicos razonables y disponibles en el momento de su tratamiento; 
Datos Personales: información relacionada con una persona natural identificada o identificable; 
Datos Sensibles: todo dato personal sobre origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación a un sindicato u organización de carácter religioso, filosófico o político, datos relacionados con la salud o la vida sexual, y datos genéticos o biométricos, cuando están vinculados a una persona natural; 
LGPD: Ley General de Protección de Datos Personales (Ley Federal 13.709/2018); Operador: persona natural o jurídica, de derecho público o privado, que realiza el tratamiento de Datos Personales en nombre del Controlador; 
Plataformas/Sitio: entornos virtuales de Total Express, como aplicaciones móviles propias y sitios web bajo el nombre de dominio de Total Express, incluyendo páginas de servicios de seguimiento, área de cliente y otros subdominios. Titular: persona natural a la que se refieren los Datos Personales que son objeto de tratamiento; 
Tratamiento: toda operación realizada con Datos Personales, como la recolección, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción; 
Uso Compartido de Datos: comunicación, difusión, transferencia internacional, interconexión de Datos Personales o tratamiento compartido de bases de datos personales por organismos y entidades públicas en el cumplimiento de sus competencias legales, o entre estos y entidades privadas, recíprocamente, con autorización específica, para una o más modalidades de tratamiento permitidas por estos organismos públicos, o entre entidades privadas.

2. Recopilación de Datos Personales 
Los tipos de Datos Personales y la forma de recopilación dependen de cómo te relacionas con nosotros y por qué.
Para que podamos brindar nuestros servicios, es imprescindible recopilar información sobre ti. Dependiendo del tipo de relación establecida, podemos recopilar Datos Personales proporcionados directamente por ti, por terceros o recopilados de otra manera, de acuerdo con el servicio prestado. 

2.1. Formas de recopilación
En general, recopilamos Datos Personales de las siguientes formas: 
((i) Datos Personales proporcionados directamente por ti: Datos Personales ingresados o enviados al acceder a nuestras Plataformas. 
(ii) Datos Personales proporcionados por terceros: Datos Personales recibidos a través de terceros, ya sean clientes, socios o proveedores de servicios que tengan alguna relación contigo. También es posible que se recopilen tus datos de bases de datos públicas. 
(iii) Datos Personales recopilados de otra manera: Datos Personales recopilados a través de ciertas tecnologías del mercado, como datos computacionales y de navegación, con el propósito de mejorar tu experiencia de navegación en nuestros servicios de acuerdo con tus hábitos y preferencias.

2.2. Tipos de datos recopilados 
Los Datos Personales que tratamos varían según los fines de uso, incluyendo los indicados en esta Política, y las actividades que realizamos. Estos Datos Personales pueden incluir, entre otros, los siguientes: 
Datos Personales: nombre, fecha de nacimiento, sexo, RG, CPF y/u otros documentos de identificación, como licencia de conducir, foto, dirección residencial y comercial, números de teléfono (residencial, comercial y móvil), correo electrónico, profesión, ocupación, estado civil, nacionalidad, lugar de nacimiento, entre otros. 

2.3. Fines del tratamiento 
Los tratamientos de Datos Personales pueden tener diversas finalidades. A continuación, presentamos de manera ejemplificativa los principales propósitos para los cuales procesaremos su información personal:
• Para la ejecución de los servicios en los que el Titular manifieste interés, a través del acceso a nuestras Plataformas o indirectamente mediante la contratación de servicios de nuestros clientes/colaboradores;
• Para la ejecución de los servicios contratados: será necesario utilizar sus Datos Personales para llevar a cabo nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones, según lo solicitado y en función de nuestra relación, cumpliendo así con nuestras obligaciones contractuales;
• Para proporcionar a los Titulares un entorno electrónico a través del cual los Usuarios puedan obtener más información sobre nuestros servicios;
• Para establecer un canal directo de comunicación y responder a las solicitudes de los usuarios a través de los canales disponibles, como "Seguimiento de Envío", "Área del cliente", "Trabaja con nosotros", "Chatbot Eva";
• Para el ejercicio regular de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales, (i) en la gestión de procesos de recepción de quejas en defensores del consumidor; (ii) en la recepción y elaboración de respuestas a quejas presentadas a las autoridades de defensa del consumidor; y (iii) en el almacenamiento de información para su defensa en procesos judiciales, administrativos o arbitrales;
• Para perseguir el interés legítimo de la empresa y de terceros, siempre dentro de sus expectativas, y nunca en perjuicio de sus intereses, derechos y libertades fundamentales. Por ejemplo, (i) en la construcción y evaluación del perfil de los clientes para ofrecer servicios personalizados y adecuados a sus necesidades; (ii) en la implementación y desarrollo de nuestros servicios; (iii) en la creación de estadísticas, pruebas y evaluaciones para la investigación y el desarrollo, con el fin de gestionar y evaluar los riesgos del negocio, mejorar y/o crear nuevos servicios; (iv) en el caso de quejas, cuando la empresa sea mencionada en las redes sociales o plataformas específicas, con el fin de resolver los problemas mencionados y tomar las medidas necesarias para resolver la situación de la mejor manera posible; (v) en el uso de chatbots/sistemas automatizados de atención al cliente o consumidor;
• Para llevar a cabo actividades destinadas a prevenir la ocurrencia de fraudes;
• Para el cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias, como por ejemplo: (i) resoluciones; (ii) circulares; (iii) actos normativos; (iv) comunicados y cumplimiento de requisitos de las autoridades competentes;
• Con su autorización, como en el caso de (i) el envío de comunicaciones sobre servicios propios o de terceros;
• Ocasionalmente, podemos enviar comunicaciones y encuestas de satisfacción como parte de nuestro proceso de retroalimentación del cliente. Nos interesa obtener estas opiniones para asegurar que nuestros servicios/productos se estén brindando al más alto nivel;
• Para mejorar el servicio ofrecido, facilitar, agilizar y cumplir con los compromisos establecidos entre nuestros clientes y consumidores, mejorar la experiencia de los usuarios y proporcionar funcionalidades específicas según las características básicas del usuario.;
• Para comprender cómo utiliza el usuario los servicios, para ayudar en el desarrollo de negocios y técnicas;
• Para mostrar anuncios personalizados al usuario basados en los datos proporcionados;
• Para mejorar las iniciativas comerciales y promocionales, en los límites permitidos por la ley, y proporcionar experiencias personalizadas para usted;
• Permitir el envío de notificaciones relacionadas con nuestros servicios;
• Compartir información con terceros y/o otras empresas de nuestro grupo económico en la medida necesaria para facilitar la prestación de servicios y respetar los límites impuestos por la legislación aplicable; y
"• Si visita nuestras instalaciones, podemos grabar su imagen a través de nuestro sistema de monitoreo por razones de seguridad. Eventualmente se recopilará información personal para proporcionar sus credenciales de acceso y mantener un entorno de trabajo seguro. 

3. ¿Durante cuánto tiempo se almacenan los Datos Personales? 
Sus Datos Personales se almacenan solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron, a menos que haya alguna otra razón para mantenerlos, como el cumplimiento de obligaciones legales y/o reguladoras u otras necesidades, siempre que estén respaldadas por una Base Legal.

4. Seguridad de los Datos Personales
Total Express busca garantizar la Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de los Datos Personales de clientes, socios, consumidores y empleados a través de la adopción de medidas técnicas y organizativas que siguen las mejores prácticas de seguridad para protegerlos contra accesos no autorizados, destrucción, pérdida o alteración indebida, entre las cuales se incluyen las siguientes:
• Monitoreo de entornos físicos y lógicos;
• Protección de datos en los entornos tecnológicos que respaldan las operaciones de Total Express;
• Políticas, capacitación y campañas de concientización de los usuarios;
• Gestión de acceso a sistemas y entornos físicos, de modo que el acceso a los datos se realice para llevar a cabo actividades laborales; y
• Gestión de incidentes de seguridad.

5. Compartición de datos 
Podemos compartir Datos Personales con terceros o socios comerciales que sean relevantes para permitir el uso de las Plataformas o facilitar la prestación de servicios. En general, el intercambio se basa en los siguientes criterios y para los fines descritos a continuación:
• Con nuestros socios y proveedores: podemos compartir Datos Personales que recopilamos a través de las Plataformas con socios y/o proveedores para fines de: (a) suministro de software, sistemas antifraude y/o herramientas de gestión de clientes, (b) generación de clientes potenciales, prospección de clientes y desarrollo de acciones de marketing, (c) prestación de servicios logísticos para los pedidos realizados a través de las Plataformas; (d) asistencia en la gestión de promociones; (e) prestación de servicios de atención al cliente. Nuestros socios y proveedores solo están autorizados para utilizar los Datos Personales para fines específicos por los que fueron contratados, por lo tanto, no utilizarán sus Datos Personales para otros fines que no sean los de la prestación de servicios contractualmente previstos, así como para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales.
• Para salvaguardar y proteger derechos: nos reservamos el derecho de acceder, leer, preservar y proporcionar cualquier Dato Personal e información, incluyendo sus interacciones, si es necesario para cumplir con una obligación legal o una orden judicial; para hacer cumplir u aplicar otros acuerdos y/o contratos; o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como la de nuestros empleados y/o clientes.
• Solicitud de una autoridad competente: podemos compartir sus Datos Personales con terceros (incluidas las autoridades gubernamentales) para responder a investigaciones, medidas judiciales, procesos judiciales o investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospecha de fraude o situaciones que involucren posibles amenazas para la seguridad física de cualquier persona o que de otra manera sean requeridas por la ley.
• Nuevos negocios: si estamos involucrados en una fusión, adquisición o venta de todos o parte de los activos, los Datos Personales pueden ser transferidos a la empresa o persona adquirente. En circunstancias en las que la identidad del Controlador de Datos Personales cambie como resultado de cualquier transacción, notificaremos cualquier elección que los Titulares puedan tener con respecto a sus Datos Personales.

6. Transferencia internacional 
Cuando corresponda, sus Datos Personales pueden ser transferidos a proveedores de servicios en otros países, incluidos proveedores de servicios en la nube, para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Los Datos Personales transferidos pueden estar sujetos a las leyes de jurisdicciones en las que se encuentran ubicados el proveedor de servicios o sus instalaciones. Utilizamos servicios de terceros que buscan adoptar estándares adecuados en privacidad y protección de Datos Personales, incluidas certificaciones reconocidas en todo el mundo.

7. Tus derechos como titular de Datos Personales y cómo ejercerlos?
Como usuario, tienes la posibilidad de presentar solicitudes basadas en los siguientes derechos:
• Acceso y confirmación de la existencia de Tratamiento de datos, así como solicitar una copia de estos datos;
• Actualización, corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de lo dispuesto en la LGPD. En este caso, informaremos la corrección y actualización a terceros con los que se hayan compartido los Datos Personales;
• Portabilidad de los datos, sujeta a las normas aplicables y secretos comerciales e industriales;
• Revocación del Consentimiento, que se puede realizar en cualquier momento y sin costo, mediante manifestación expresa;
• Solicitud de eliminación de Datos Personales tratados con Consentimiento, excepto en los casos en que el mantenimiento de los datos sea necesario o permitido por la ley;
• Oposición al Tratamiento realizado con fundamento en otras Bases Legales, que no sea el Consentimiento;
• Solicitud de revisión de decisiones tomadas únicamente en función de Tratamiento automatizado de Datos Personales que afecten tus intereses.
Para ejercer tus derechos sobre tus Datos Personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del canal https://helloethics.com/totalexpress/lgpd/. Podemos solicitar información adicional para asegurarnos de la autenticidad de tu solicitud y proporcionar una mayor seguridad para ti.
"Haremos todo lo posible para proporcionar información lo más rápido posible, de manera transparente, comprensible y accesible, en un lenguaje claro y sencillo. Podemos retener algunos Datos Personales y/o seguir realizando el Tratamiento, incluso en caso de solicitud de eliminación, oposición, bloqueo o anonimización, en circunstancias específicas, como el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y regulatorias, para proteger y ejercer los derechos de la empresa, usuarios y clientes, para prevenir actos ilícitos y en procesos judiciales, administrativos y arbitrales, incluso cuando se cuestionen sus actividades, y en otras circunstancias previstas por la ley."

8. Cookies o datos de navegación
Usamos cookies para facilitar el uso y adaptar las Plataformas a los intereses y necesidades de sus usuarios, así como para ayudar y mejorar sus estructuras y contenido. Los cookies también pueden utilizarse para acelerar la carga de partes específicas de las Plataformas o de sus actividades, así como para personalizar y mejorar experiencias futuras en nuestros servicios. Utilizamos algunos tipos de cookies según se describe a continuación:
Cookies de publicidad: Se utilizan para ofrecer contenido más relevante y de interés para el usuario. Pueden utilizarse para mostrar anuncios con una mayor orientación o limitar la frecuencia con la que se muestran. También permiten medir la eficacia de una campaña publicitaria lanzada.
Cookies estadísticos: Los cookies nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con las Plataformas, proporcionando información sobre las áreas visitadas, la duración de la visita y cualquier problema encontrado, como mensajes de error.
"Cookies funcionales: Recuerdan las preferencias y elecciones de los usuarios, evitando la necesidad de volver a configurar y/o ingresar información en un nuevo acceso. En cualquier momento, el usuario puede revocar su autorización para el uso de cookies utilizando la configuración de su navegador preferido. Sin embargo, le advertimos que, según la elección realizada, es posible que ciertas funciones de nuestros servicios no funcionen de la manera esperada. Si desea eliminar las cookies instaladas en su computadora, puede hacerlo manualmente a través de la configuración de su navegador, utilizando, por ejemplo, las instrucciones de Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari."

9. Cambios en esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por lo que se recomienda que la revise con regularidad. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en las Plataformas. Al utilizar el servicio o proporcionar Datos Personales después de las posibles modificaciones, el usuario y visitante demuestra que conoce y acepta las nuevas disposiciones.

10. Cómo contactarnos sobre Datos Personales
Si cree que sus Datos Personales se han utilizado de manera incompatible con esta Política de Privacidad o con sus elecciones como Titular de Datos Personales, o si tiene preguntas, comentarios o sugerencias relacionadas con esta Política, póngase en contacto con nosotros. Tenemos un Responsable de Protección de Datos (Data Protection Officer | DPO) a su disposición en las siguientes direcciones de contacto:

Ejercer sus derechos como Titular: https://helloethics.com/totalexpress/lgpd/

Actualizada el: 09/05/2022
 


 

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