A logística para e-commerce impacta diretamente no sucesso de vendas online. Com o aumento das compras digitais no cotidiano dos consumidores, vender pela internet se tornou uma estratégia de negócios promissora.
Contudo, sem informações adequadas, a experiência pode rapidamente se transformar em um desafio para empreendedores.
Uma estrutura de logística para e-commerce bem planejada e eficiente é indispensável para garantir o bom funcionamento da loja virtual, abrangendo aspectos como:
- previsibilidade nos prazos de entrega;
- controle eficaz de estoque e vendas;
- atendimento de qualidade ao cliente.
Quer entender e aplicar boas práticas de logística no seu e-commerce? Continue a leitura!
O que é logística para e-commerce?
Logística para e-commerce é o conjunto de processos responsáveis pelo armazenamento, processamento de pedidos, transporte e entrega de produtos vendidos online.
Envolve a gestão eficiente do estoque, a escolha das melhores soluções de envio, o acompanhamento do transporte e a entrega final ao consumidor, garantindo a experiência de compra positiva.
Como funciona a logística para e-commerce?
Gestão de estoque
A gestão de estoque é o primeiro passo para garantir que o e-commerce tenha os produtos disponíveis para seus clientes.
Isso envolve o controle da quantidade de produtos armazenados, a atualização constante dos dados e a análise da demanda para evitar tanto a falta quanto o excesso de mercadorias.
Armazenamento
Um sistema de armazenamento eficiente otimiza o espaço, contribui para a redução de custos e melhora a eficácia no processo de separação dos pedidos.
Essa etapa envolve a escolha de um local adequado, a categorização dos itens e o uso de tecnologias que possibilitem o rápido acesso ao produto durante a preparação do pedido.
Preparação dos pedidos
Após o recebimento de um pedido, é necessário separar os produtos no estoque e na embalagem adequada para o transporte.
A preparação deve ser feita com precisão para garantir que o cliente receba exatamente o que foi pedido. Além disso, a embalagem deve ser resistente e segura para proteger os itens durante o transporte.
Expedição
A expedição é a etapa em que os produtos são enviados para os transportadores, que ficarão responsáveis pela entrega ao cliente. Ela deve ser ágil, para que o pedido chegue ao transportador no prazo estipulado.
Para garantir que o processo ocorra sem problemas, é importante que o produto seja etiquetado corretamente e que toda a documentação necessária esteja em ordem.
Rastreamento
Com o rastreamento, tanto o cliente quanto a empresa podem acompanhar a localização da mercadoria em tempo real. Isso melhora a comunicação com o cliente e ajuda a identificar rapidamente qualquer problema no processo de entrega, como atrasos ou extravios.
Entrega ao cliente
A entrega ao cliente é o ponto final da logística para e-commerce. Esse processo deve ser feito de forma eficiente, com o respeito ao prazo e à integridade dos produtos.
A empresa também deve estar preparada para lidar com possíveis imprevistos, garantindo que o cliente receba seu pedido no endereço correto e na data prevista.
Gestão de devoluções
A gestão de devoluções é uma etapa importante da logística, pois contribui para a satisfação do cliente e para a manutenção de uma boa reputação para a empresa.
Ela envolve o processo de recebimento de produtos devolvidos, a análise do motivo da devolução e o fornecimento de uma solução rápida para o cliente, seja através de troca ou reembolso.
Qual é a importância da logística para e-commerce?
Uma boa gestão logística impacta diretamente a experiência do cliente, os custos operacionais e a competitividade da empresa no mercado, afetando diretamente a:
- Satisfação do cliente: uma logística eficiente garante entregas pontuais e em boas condições, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores;
- Redução de custos: o gerenciamento eficiente de estoque, transporte e armazenamento reduz gastos operacionais e melhora a rentabilidade;
- Competitividade: uma logística ágil diferencia a empresa no mercado, permitindo entregas rápidas e eficientes que atraem consumidores;
- Gestão de demanda: o planejamento logístico antecipa picos de demanda, o que evite a falta de produtos ou o excesso de estoque;
- Otimização do tempo: processos logísticos eficientes aceleram as entregas, economizando tempo para a empresa e o cliente.
Como realizar uma logística para e-commerce eficiente? 4 dicas
Somente com um planejamento logístico eficiente é possível ter organização, entregando uma boa experiência para o consumidor, garantindo a fidelização de clientes e melhores resultados para o negócio.
Mas, afinal, de que formas é possível atingir esse objetivo? Confira 4 dicas que sua empresa deve saber a respeito:
1. Estruturar o fluxo logístico
O primeiro passo para se ter uma boa logística para e-commerce é contar com um processo de armazenagem e expedição de mercadorias bem-planejado.
Uma boa estruturação do fluxo logístico permite que a empresa tenha um controle maior sobre o estoque, evitando que haja faltas ou excessos de produtos, além de garantir que as entregas sejam realizadas dentro do prazo estipulado.
Para organizar o fluxo da logística para e-commerce, o empreendedor deve considerar as possibilidades físicas e operacionais do espaço — como a capacidade do espaço, a organização dos produtos e a gestão dos estoques — de modo a evitar a implementação de ações que possam aumentar a complexidade dessa organização e gerar problemas.
Junto a isso, está o estudo das tendências do mercado, assim como das vendas realizadas pelo negócio.
O resultado desse levantamento deve permitir optar por aquilo que é mais vantajoso, como a demanda, os níveis de estoque e o trânsito das mercadorias. Algumas perguntas que a gestão deve se fazer são:
- Quais são as etapas a serem realizadas para que um produto possa ser entregue ao cliente dentro do prazo?
- Quem serão os responsáveis por cada uma delas?
- Quanto tempo será preciso dispor para que cada processo seja cumprido?
Já a expedição de mercadorias deve ser planejada de forma a minimizar os erros e garantir que as encomendas sejam entregues corretamente e no prazo adequado.
2. Seguir boas práticas para o controle de estoque
Uma boa logística para e-commerce deve contar com um controle de estoque minucioso. Afinal, todo o processo depende da disponibilidade dos produtos a serem enviados.
Nesse aspecto, dispor de um inventário estruturado permite, por exemplo, ter visão dos produtos com melhor saída ou acompanhar quais itens não estão sendo vendidos. Confira algumas práticas relevantes:
- armazenar produtos de categorias semelhantes próximos uns dos outros;
- etiquetar os itens, para que o momento de procurá-los seja mais simples, diminuindo as chances de envios errados;
- utilizar um software de ERP (sigla para “Enterprise Resource Planning” ou Planejamento de Recursos Empresariais), que integre dados e forneça informações sobre todos os setores da empresa de forma simplificada;
- programar promoções para aqueles itens que não estão tendo saída – um recurso importante especialmente para setores que dependem de tendências, como vestuário e acessórios.
3. A importância de escolher uma boa transportadora
Essa é uma escolha fundamental para uma logística para e-commerce eficiente, impactando tanto no trabalho diário do empreendedor quanto nos resultados de venda e fidelização de clientes.
Afinal, quando um prazo é prometido, ele deve ser cumprido. Caso contrário, as chances de insatisfação — e reclamações — são grandes, afetando sua reputação online.
Isso sem contar que os valores de frete são decisivos para a compra. Alguns pontos que auxiliam na escolha por uma transportadora dentro da logística de e-commerce são:
- transparência nos processos e taxas;
- alcance nas entregas em todos os estados do Brasil;
- suporte ao cliente fácil e rápido;
- verificar as políticas de qualidade e as normas da empresa, que envolvem os prazos de entrega, por exemplo.
4. Contar com uma logística reversa
A logística reversa consiste no conjunto de processos relacionados ao retorno de um produto ao e-commerce, nos casos de troca e devolução pelo consumidor, fazendo o caminho inverso ao da entrega da encomenda.
As etapas incluem o recebimento da solicitação do cliente, a checagem do estoque no caso de trocas, o atendimento durante todo o evento e o estorno ou envio de um novo item.
Além de ser uma prática que auxilia na boa experiência do cliente, faz com que as lojas virtuais estejam de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o qual determina o direito ao comprador de devolver o produto em até 7 dias úteis em caso de arrependimento.
Dedicar tempo para desenvolver processos eficientes de logística para e-commerce ajuda a diferenciar o negócio frente aos concorrentes, agilizar pedidos, otimizar custos e proporcionar uma percepção positiva ao cliente, refletindo-se nos bons resultados.
Se você gostou das nossas dicas para uma logística para e-commerce eficiente, aproveite para entender a logística internacional e como realizar operações de compra e venda no exterior.
