Tem dúvidas? Confira aqui algumas
perguntas frequentes
O que fazer quando o rastreamento informa que o pedido foi entregue, mas não o recebi?
Verifique se a encomenda foi recebida por familiares, vizinhos, portaria ou recepção.
Caso não localize ou tenha dúvidas sobre informações que não estejam disponíveis no rastreamento, entre em contato diretamente com a loja onde realizou sua compra.
A loja poderá orientar você sobre seu pedido e, se necessário, acionar a Total Express para obter mais informações.
Verifique se a encomenda foi recebida por familiares, vizinhos, portaria ou recepção.
Caso não localize ou tenha dúvidas sobre informações que não estejam disponíveis no rastreamento, entre em contato diretamente com a loja onde realizou sua compra.
A loja poderá orientar você sobre seu pedido e, se necessário, acionar a Total Express para obter mais informações.
O prazo de entrega ou coleta de sua encomenda, está diretamente ligado à sua região/localização. Para obter maiores detalhes, orientamos que entre em contato com a loja onde realizou sua compra e questione o prazo de entrega. Aproveite este momento para confirmar seus dados (exemplo: endereço de entrega).
Não, a Total Express não realiza nenhum tipo de cobrança aos Consumidores de nossos Clientes, em relação a tentativas de entrega. Qualquer tipo de cobrança em relação ao produto ou ao frete, deve ser negociado diretamente com a loja onde realizou a sua compra.
É possível fazer o rastreamento através do Total Tracking no site e acompanhar a evolução dos pedidos por mensagens de e-mails e SMS.