O processo de entrega de produtos é uma etapa essencial para negócios de vendas online. No Brasil, as dimensões continentais tornam essa operação desafiadora. Por isso, uma estratégia de logística eficiente é fundamental para superar esses desafios e atender bem os clientes.
Como uma das principais transportadoras do Brasil, somos especialistas em soluções logísticas para e-commerce e empresas que precisam de eficiência na entrega.
Por isso, nesse artigo, iremos abordar um pouco mais sobre como funciona o processo de entrega e como a contratação de soluções logísticas ajudam a otimizar sua operação e melhorar a experiência do cliente.
Continue lendo e conheça todo o caminho que um produto passa desde a saída do local de retirada até a casa do cliente!
O que é o processo de entrega?
De forma resumida, o processo de entrega é o conjunto de etapas que um produto percorre desde a saída do ponto de origem (como o estoque de uma empresa ou centro de distribuição) até a chegada ao cliente final.
Esse processo é essencial para garantir que a mercadoria seja entregue com segurança, no prazo estipulado e em boas condições. Além disso, assegura entregas ágeis, reduz custos operacionais e melhora a experiência do cliente.
Assim, o processo de entrega de produtos consiste em uma série de etapas que garantem que a mercadoria chegue ao cliente final de forma segura e eficiente. Tais como:
- coleta: a transportadora recolhe as encomendas das empresas parceiras e as encaminha para o centro de distribuição;
- armazenamento: o produto é mantido em estoque até a sua distribuição. Em algumas estratégias logísticas, como o cross docking, essa etapa pode ser eliminada;
- roteirização: definição da melhor rota para a entrega a partir de fatores como distância, prazo, condições das vias e custo de transporte;
- transporte: deslocamento da mercadoria do local de origem até o centro de distribuição;
- distribuição: separação dos pedidos no centro de distribuição conforme o endereço do cliente final;
- confirmação de entrega: registro do recebimento da encomenda com data, horário e, se necessário, assinatura ou foto de comprovação.
Como funciona o processo de entrega da Total Express?
Agora você já sabe o que é o processo de entrega e por que essa é uma etapa importante na logística de e-commerce para garantir que as encomendas cheguem ao cliente com segurança e no prazo estipulado. Então, a seguir, conheça as etapas do processo de entrega da Total Express.
1. Coleta de encomendas
A coleta é o ponto de partida. Nessa fase, uma equipe da transportadora vai até a empresa para coletar os pedidos. A Total Express oferece duas modalidades de coleta:
- coleta agendada: para clientes com acordo comercial, realizadas em dias e horários pré-definidos;
- coleta automática: disponível de segunda a sexta, das 12h às 18h, respeitando o horário de corte até 10h59.
Essa flexibilidade permite que o embarcador possa escolher a opção que melhor se adapta à sua operação.
2. Processamento da encomenda
A fase de processamento da encomenda é realizada após a coleta, na qual os pedidos são encaminhados para o armazém da transportadora, onde são processados e preparados para a próxima etapa.
3. Transferência para a base destino
Com análise especializada, é definido o trajeto ideal para que as encomendas cheguem à base mais próxima do destino final.
A escolha considera diversos fatores, tais como a distância até o destino final, o tipo de produto transportado e as características da região. Essa é, portanto, uma etapa muito importante para o processo de entrega da Total Express ser bem-sucedido.
4. Recebimento e planejamento de rotas
A base destino é a última parada antes de partir para o destinatário e serve para otimizar a entrega, chegando o mais próximo possível do destino final. Aqui, os pedidos são separados por região. As rotas de entrega são planejadas para otimizar o tempo e reduzir custos, a fim de garantir agilidade.
5. Entrega ao cliente
Com o planejamento das rotas finalizado, os motoristas recebem os pedidos e se preparam para seguir ao endereço do cliente. Nessa etapa, é importante que estejam bem treinados e equipados, para garantir a segurança do produto e a satisfação do cliente.
Ao chegar no destino final, há duas possibilidades:
- sucesso! O pedido é entregue conforme o planejado;
- segunda tentativa: caso não seja possível efetuar a entrega, por exemplo, por ausência do cliente, um ticket é criado para nova tentativa, redespacho ou devolução.
Quais os principais impactos do processo de entrega?
A organização do processo de entrega é essencial para o sucesso do negócio. Afinal, uma experiência negativa nesse momento pode afastar clientes e comprometer futuras vendas.
Por isso, uma boa gestão logística reduz custos e garante que a empresa alcance seus objetivos, bem como mantenha um alto nível de satisfação do cliente.
Ainda, uma gestão eficiente das entregas evita problemas como:
- atrasos na entrega;
- reclamações de clientes;
- falta ou excesso de produtos no estoque;
- roteirização inadequada, que pode gerar custos desnecessários, colocar mercadorias em risco e comprometer os prazos;
- aumento dos custos operacionais.
Então, para otimizar o processo de entrega, a área logística precisa analisar e gerenciar uma grande quantidade de dados de pedidos, estoque, prazos de coleta e entrega, planejamento de rotas e diretrizes de segurança.
Assim, a tecnologia se torna indispensável. Sem ferramentas adequadas, a gestão de entregas pode ser lenta, ineficiente e sujeita a erros. Por exemplo, com o uso de softwares específicos, é possível automatizar, simplificar e acelerar todo o fluxo logístico, a fim de garantir eficiência e previsibilidade nas entregas.
Diferenciais e inovações no processo de entrega da Total Express
Ao longo de todo o processo de entrega da Total Express, as encomendas são monitoradas por nossa equipe própria de Gerenciamento de Riscos (GRIS), o que é um grande diferencial, pois a maioria das operadoras logísticas não possuem um GRIS próprio.
Ao realizar essa gestão internamente garante agilidade e ainda mais segurança em muitas etapas e processos. Ainda, as etapas citadas aqui estão todas relacionadas a um ecossistema padrão do processo de entrega da Total Express.
Existem ecossistemas complexos e que adicionam mais pontos/etapas em sua cadeia, dependendo de suas particularidades e atendendo as necessidades diferenciadas de muitos comércios.
Além disso, como sabemos, cada região brasileira é diferente uma da outra, por isso, é difícil estabelecer um prazo único para entregas de produtos em todo o território nacional.
Com o avanço da tecnologia, os prazos vêm diminuindo gradativamente, e o rastreamento dos pedidos tem se tornado mais assertivo e atualizado.
Com o uso de sistemas integrados, as transportadoras conseguem acompanhar em tempo real a localização dos pedidos, bem como oferecer aos clientes informações precisas sobre o status de suas entregas.
Também temos as ferramentas como sistemas de geolocalização e de distribuição de carga que têm se aprimorado, e permitem que os motoristas otimizem os trajetos, reduzam o tempo de trânsito e, consequentemente, o prazo de entrega.
Dessa forma, as organizações conseguem oferecer um processo de entrega mais eficiente e satisfatório para seus clientes, independentemente da região onde se encontrem.
Como estruturar o processo de entrega logístico?
A estruturação do processo de entrega logístico é fundamental para assegurar a eficácia do negócio. Mas, para isso, é necessário um planejamento detalhado e o uso de tecnologia para otimizar cada etapa.
Sendo assim, é importante se atentar aos seguintes passos para estruturar um processo de entrega logístico eficiente:
Planejamento logístico
Defina as metas e indicadores de desempenho (prazo de entrega, custo por envio, taxa de sucesso na entrega). Além disso, escolha os modais de transporte mais adequados (rodoviário, aéreo, ferroviário, entre outros.), bem como avalie parceiros logísticos e transportadoras confiáveis.
Gestão de estoque e preparação do pedido
Tenha um controle preciso do estoque para evitar rupturas ou excessos. Para isso, utilize um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) para agilizar a separação e o envio dos produtos e padronize a embalagem para proteger os produtos, além de reduzir custos com transporte.
Roteirização e definição de rotas
Utilize softwares de roteirização para definir os melhores trajetos. Nessa etapa é essencial considerar tempo, distância e custo. Agrupe entregas próximas para otimizar os deslocamentos e ajuste as rotas conforme condições climáticas e trânsito.
Monitoramento e rastreamento
Implemente um sistema de rastreamento em tempo real para acompanhar a entrega. Compartilhe o status do pedido com o cliente para aumentar a transparência e construa um canal de atendimento para resolver imprevistos rapidamente.
Entrega ao cliente
Ofereça diferentes opções de entrega (expressa, agendada, econômica). Treine motoristas e entregadores para garantir um atendimento de qualidade. Além disso, registre a entrega com comprovação digital, assinatura eletrônica ou foto.
Pós-entrega e análise de desempenho
Por fim, colete feedback dos clientes para identificar pontos de melhoria. Análise métricas como tempo médio de entrega, índice de devoluções e custo logístico. E, claro, realize ajustes contínuos no processo para aumentar a eficiência.
Tecnologia como aliada
O uso de softwares logísticos, inteligência artificial e automação ajuda a reduzir erros, melhorar o tempo de resposta e tornar o processo mais ágil e escalável. Ao estruturar um processo de entrega eficiente, sua empresa melhora a satisfação do cliente, reduz custos operacionais e ganha competitividade no mercado.
Processo de entrega da Total Express: jornada eficiente do seu negócio ao cliente!
A Total Express é uma empresa que se destaca pela eficiência no processo de entrega de encomendas e pela experiência que proporciona aos seus clientes. Com um sistema interativo e atualizado, a transportadora oferece um simulador de frete, que possibilita ao consumidor calcular o valor do frete de forma fácil e rápida, conforme a região de destino e o tipo de encomenda.
Além disso, um dos seus principais diferenciais está no serviço de tracking de cada pedido, a fim de viabilizar rastreamento preciso e em tempo real de cada encomenda, desde a saída até a entrega.
O processo de tracking garante mais segurança e transparência para o cliente, que pode ter certeza de que seu pedido está em boas mãos, além de uma visão completa de cada etapa para os gestores e empreendedores.
Outro ponto forte do processo de entrega da Total Express é a sua performance de entrega. Com uma equipe de profissionais altamente capacitados e equipamentos de última geração, a empresa proporciona que todas as encomendas sejam entregues dentro do prazo e em perfeitas condições.
O processo de entrega da Total Express busca eficiência para que os negócios possam obter benefícios significativos, como redução de custos, aumento da eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.
Quer obter todas essas vantagens na sua loja? Entre em contato com nossos consultores. Eles estão de prontidão para tirar todas as suas dúvidas!
