A escolha da transportadora para e-commerce tem impacto direto nos prazos, nos custos e na experiência de quem compra. Em um cenário cada vez mais competitivo, definir a melhor solução logística ajuda a manter a operação organizada e entregar mais rápido. E quando a ideia é alcançar eficiência, os pontos de entrega entram como aliados estratégicos.
Com a logística de e-commerce ganhando espaço no Brasil, acompanhar as transformações do setor virou prioridade. A projeção da ABComm reforça esse movimento: o comércio eletrônico deve faturar R$ 234,9 bilhões em 2025, o que amplia as oportunidades e pressiona por entregas ágeis e confiáveis.
Quem acompanha essa evolução já entendeu que o comportamento de consumo muda o tempo todo. E, nesse ritmo, é essencial garantir um modelo de entrega que atenda diferentes perfis de cliente e mantenha o negócio competitivo.
Entenda como a transportadora para e-commerce e o uso de pontos de entrega fortalecem a logística de e-commerce e impulsionam os resultados da operação.
O que é uma transportadora para e-commerce?
Transportadora para e-commerce é a empresa que faz a ponte entre loja online e cliente. É quem garante que o pedido chegue certo, no prazo e do jeito combinado. Não se trata só de levar uma caixa de um ponto a outro — o papel vai muito além disso.
Essas transportadoras contam com estrutura, tecnologia e experiência para lidar com as exigências do setor. Elas dão conta de grandes volumes de pedidos, cumprem prazos apertados e chegam a diferentes regiões, tanto nas cidades quanto em áreas mais distantes.
Hoje, muitas já oferecem serviços extras, como logística reversa para devoluções e integração com plataformas de e-commerce. Algumas ainda trabalham com entregas expressas e pontos de retirada, dando mais opções para quem compra.
No fim, tudo isso ajuda quem vende a organizar melhor a operação, economizar nos envios e oferecer uma entrega mais prática para quem está esperando o pedido.
Por que a transportadora é tão importante no e-commerce?
A transportadora para e-commerce cuida de todo o caminho que o pedido faz até chegar a quem comprou. Ela garante que o produto chegue no prazo certo, bem embalado e com rastreio atualizado.
Quando a entrega funciona como prometido, a confiança na loja cresce. Já quando dá problema, a experiência fica comprometida, e isso pesa na decisão de voltar a comprar.
A entrega como parte essencial da experiência do cliente
A experiência de quem compra não termina no carrinho. A forma como o pedido é entregue influencia toda a percepção sobre a loja.
Atrasos, embalagens danificadas ou falta de atualizações são motivos de frustração. Por isso, a transportadora precisa estar alinhada com o padrão de atendimento do e-commerce.
Quanto mais fluida e transparente for a entrega, maior a chance de fidelizar quem comprou.
Impacto nos custos, na reputação e na recompra
A escolha da transportadora afeta o custo final da operação. Tarifas muito altas ou cobranças extras comprometem a margem de lucro. Mas também não adianta optar pela opção mais barata se isso resultar em atrasos.
Problemas recorrentes geram reclamações, afetando a imagem da marca e reduzindo as chances de o cliente voltar a comprar. Quando a entrega funciona bem, o retorno é mais que financeiro: é também de confiança.
Como escolher a melhor transportadora para e-commerce?
Escolher a melhor transportadora para e-commerce exige atenção a fatores que vão além do preço. Prazo, estrutura, tecnologia e suporte faz toda a diferença no resultado. Cada detalhe impacta o desempenho logístico e, por consequência, a experiência de quem compra.
Para apoiar essa decisão, a seguir estão os pontos que mais influenciam a eficiência da operação.
Garantia de prazos de entrega
Entregar no prazo certo é um dos maiores desafios do comércio eletrônico. Por isso, a transportadora precisa oferecer datas realistas e cumprir o que promete. Isso reduz a ansiedade de quem compra e fortalece a confiança na loja.
Transportadoras que operam com envio expresso para centros urbanos e soluções econômicas para outras regiões ajudam a equilibrar agilidade e custo. Também fazem diferença aquelas que usam tecnologia para prever atrasos e atualizar o cliente em tempo real.
Esse cuidado melhora a experiência, reduz reclamações e evita o abandono de carrinho por medo de atraso.
Custos operacionais
A transportadora certa pode reduzir custos e deixar a operação mais enxuta. Empresas com rotas otimizadas e hubs regionais conseguem baixar o custo por envio, mesmo em áreas mais afastadas.
Há também transportadoras que oferecem contratos sob medida para volumes maiores, o que ajuda a controlar o impacto do frete. Quando há possibilidade de usar pontos de retirada, o gasto com entregas domiciliares diminui ainda mais.
Essa economia pode ser repassada no frete, tornando-o mais atrativo e aumentando a conversão.
Cobertura de áreas e acessibilidade
Ter boa cobertura faz diferença para quem quer vender mais e atender bem. Transportadoras com presença em todo o Brasil, inclusive em locais remotos, ampliam o alcance da loja.
Outro ponto importante é a flexibilidade. Algumas empresas oferecem entregas em horários diferenciados ou em endereços com acesso limitado. Essas opções tornam a experiência mais conveniente para quem compra e melhoram a imagem da loja no processo.
Qualidade do serviço oferecido
A qualidade do serviço está diretamente ligada à reputação da transportadora. Antes de contratar, vale observar como a empresa lida com problemas de atraso, extravio ou atendimento.
Plataformas como Reclame Aqui são boas fontes para entender o comportamento em situações reais. Transportadoras que têm processos rápidos para resolver demandas e dão suporte ao lojista se destacam por garantir uma jornada mais segura para todos.
Preço x valor entregue
Nem sempre a opção mais barata é a que traz melhor resultado. O que realmente conta é o valor entregue ao longo do processo.
Um frete com custo um pouco mais alto, mas que chega no prazo, com informações claras de rastreio e sem problemas, evita retrabalho e aumenta a satisfação.
Isso se traduz em mais avaliações positivas e chances de recompra. A decisão precisa equilibrar investimento e resultado.
Capacidade de integração com seu sistema
A integração entre a transportadora e o sistema da loja agiliza a rotina e evita erros. Quando o pedido entra direto no fluxo logístico, tudo funciona com mais rapidez.
Essa conexão também facilita o rastreamento em tempo real e o controle dos pedidos. Com isso, o lojista ganha tempo, organiza melhor os envios e tem mais previsibilidade na operação.
Atendimento e suporte ao cliente
Ter acesso fácil a um canal de atendimento faz toda a diferença no dia a dia do e-commerce. Quando surgem imprevistos, a transportadora precisa responder com clareza e agilidade.
Um suporte ativo e bem estruturado evita ruídos na comunicação e ajuda a resolver problemas sem atritos. Para o lojista, isso representa mais segurança. Para quem compra, mostra comprometimento e cuidado com a entrega.
O que é e por que considerar o ponto de entrega na escolha da transportadora para e-commerce?
O ponto de entrega é um local definido onde a pessoa pode buscar seu pedido no horário que for mais conveniente. Esses pontos vêm ganhando espaço por oferecerem mais liberdade e agilidade, tanto para quem compra quanto para quem vende.
Com a previsão de que o e-commerce atinja mais de 94 milhões de consumidores em 2025, segundo a ABComm, cresce a necessidade de ter opções logísticas que acompanhem esse ritmo. E parte disso passa por oferecer mais do que a entrega tradicional.
Nem todo mundo tem como receber o pedido em casa. Seja por falta de portaria, rotina agitada ou localização, o ponto de retirada resolve esse tipo de desafio. Ele funciona como alternativa prática, sem comprometer o prazo nem a segurança do envio.
Quando a transportadora para e-commerce oferece esse recurso, a experiência de compra melhora. O cliente escolhe onde retirar, acompanha o status e evita imprevistos. Para o lojista, a operação flui com mais controle e menos tentativas de entrega sem sucesso.
Quais os benefícios do ponto de entrega para e-commerce?
Os pontos de entrega para e-commerce oferecem diversos benefícios tanto para lojistas quanto para consumidores, o que o torna uma solução cada vez mais popular no mercado digital. A seguir, listamos as principais vantagens dessa estratégia. Confira!
1. Oferecer opção adicional de entrega ao consumidor
Proporcionar mais um local de entrega oferece maior controle e flexibilidade ao cliente. Isso permite a ele fazer a melhor escolha, ao considerar suas demandas e necessidades.
Por exemplo, muitas vezes o prazo pode ser menor se o item for direcionado a um ponto de entrega, o que acaba por compensar mais ir até o local do que receber na própria casa.
Além disso, para muitos, essa é a única opção possível em um cenário que não se consegue realizar uma compra online, como moradores de áreas rurais ou de difícil acesso.
Ainda, há aqueles que não têm outras pessoas na residência para receber o entregador. Com isso, elas não ficam sem suas compras e conseguem pegar seus itens com maior comodidade.
2. Menos carrinhos abandonados
Muitas vezes, o alto índice de carrinhos abandonados é causado por falta de opções de transporte em algumas regiões, ou o prazo fornecido não atende a necessidade da pessoa, o que pode mudar com essa opção de transporte.
Quer ver um exemplo? Imagine que um cliente queira comprar uma peça para um evento a ser realizado no sábado, mas, por diversos motivos, ela está vendo a questão em cima da hora.
Ao consultar o prazo de entrega percebe que será até segunda-feira. Provavelmente, ela abandonará o carrinho e procurará o item numa loja com transporte mais ágil. Mas, e se ela pudesse retirar em um ponto de entrega na sexta-feira? Provavelmente, a compra seria concluída.
Isso mostra na prática como essa possibilidade pode ser uma aliada no combate aos carrinhos abandonados.
3. Redução de custos com logística
Para a empresa também há redução de custos. Isso porque o envio de diversos itens em um mesmo ponto representa um valor menor acerca dos gastos logísticos comparado aos processos de last mile.
Com isso, a empresa consegue aumentar a margem de ganho ou oferecer valores mais competitivos de frete para o cliente. Pode ser, até mesmo, um ponto que fará seu consumidor optar pela compra em seu site ao preferir um concorrente.
4. Segurança e logística reversa de confiança
Os pontos de entrega também são aliados de uma política de logística reversa, pois facilita o processo de recolhimento de itens para o retorno à sua loja. Isso é especialmente importante quando falamos sobre itens com maior valor agregado.
O cliente, podendo escolher um ponto de confiança, consegue ter maior segurança no trajeto, rodando menos com a mercadoria. Isso vale, também, quando falamos de peças frágeis: é possível proporcionar maior cuidado com ela e menos risco de avarias quando levada a um ponto de logística reversa de confiança.
Os custos com esse retorno também são menores quando o recolhimento é centralizado em um único ponto. Sem contar que o gestor pode escolher um dia específico para essa atividade e evitar idas e vindas.
5. Comprometimento com o meio ambiente
Optar pela possibilidade de o cliente utilizar um ponto de entrega é interessante para aumentar a sustentabilidade dos processos do negócio. Afinal, cada vez mais essa é uma demanda central, e, quanto antes seu e-commerce engajar, mais conseguirá estar alinhado com pautas essenciais para o futuro.
Por meio de estratégias de PUDO, a empresa consegue reduzir a emissão de carbono e adotar medidas de ESG, o que pode ser vantajoso até mesmo em questões financeiras para o negócio.
Tipos de serviços logísticos oferecidos pelas transportadoras
Os serviços logísticos oferecidos pelas transportadoras para e-commerce vão além da entrega tradicional. Eles englobam estratégias completas de distribuição, gestão de coletas, atendimento ao cliente, suporte para trocas e soluções que acompanham a expansão do negócio.
A variedade de serviços permite que cada e-commerce escolha o formato ideal conforme o perfil do público, o tipo de produto e a frequência dos pedidos.
Entregas expressas e econômicas
As entregas expressas atendem quem tem urgência. Já as econômicas equilibram custo e prazo, sendo ideais para compras menos imediatas.
A possibilidade de alternar entre essas modalidades garante mais flexibilidade ao lojista, que consegue oferecer opções diferentes de frete no checkout. Isso ajuda a aumentar a conversão, sem comprometer a experiência de quem compra.
Ter ambos os serviços integrados à rotina da loja amplia o alcance e favorece a fidelização.
Logística reversa
A logística reversa precisa ser simples e eficiente, pois faz parte da jornada de compra. Quando o processo de devolução é transparente, a pessoa se sente mais segura para comprar, mesmo sem conhecer a marca.
Transportadoras que oferecem esse serviço com coletas programadas, prazos definidos e fácil integração com o sistema da loja geram menos atrito e reduzem perdas. Além disso, o bom gerenciamento da devolução evita desperdício e ajuda a manter o estoque sob controle.
Coleta no mesmo dia
A coleta no mesmo dia diminui o intervalo entre a venda e o envio, acelerando a entrega. Esse modelo funciona bem em centros urbanos, onde a demanda exige rapidez. Com planejamento, é possível despachar pedidos feitos até um determinado horário no mesmo dia, o que melhora a percepção do cliente sobre agilidade.
Transportadoras que oferecem essa opção permitem que o e-commerce ganhe tempo, reduza filas de pedidos e mantenha o ritmo da operação.
PUDOs e lockers
PUDOs e lockers trazem liberdade para quem compra. Eles funcionam como pontos alternativos de retirada, localizados em comércios parceiros ou em estruturas próprias com acesso 24 horas.
Essa solução é ideal para pessoas que têm rotinas variáveis ou preferem não depender de entregas em domicílio. Também ajuda a reduzir falhas logísticas, como devoluções por ausência, e aumenta a eficiência das rotas. O resultado é um frete mais barato e mais conveniente.
Soluções personalizadas para diferentes segmentos
A logística precisa acompanhar as particularidades de cada tipo de negócio. Quem vende alimentos perecíveis exige prazos curtos. Já quem comercializa itens frágeis precisa de embalagem e manuseio cuidadoso. Há também segmentos que demandam agendamento de entrega, como móveis e eletrodomésticos.
Transportadoras preparadas para atender essas exigências entregam uma experiência que respeita o perfil do público e o valor do produto. Uma boa personalização da logística se traduz em menos erros, mais eficiência e maior percepção de qualidade por parte da clientela.
Como contratar uma transportadora para e-commerce?
Contratar uma transportadora para e-commerce é um passo estratégico para garantir eficiência na logística e, consequentemente, melhorar a experiência de compra dos seus clientes. A seguir, saiba o que considerar na escolha!
Avalie necessidades logísticas do seu e-commerce
Antes de escolher uma transportadora para e-commerce, entenda o perfil das suas operações. Pergunte-se:
- Qual é o volume médio de pedidos enviados por mês?
- Quais regiões preciso atender?
- Meus clientes exigem entregas expressas ou podem aguardar um prazo padrão?
- Preciso de soluções adicionais, como logística reversa ou integração com pontos de entrega?
Com essas respostas, será mais fácil encontrar uma transportadora que atenda às suas demandas.
A Total Express, por exemplo, oferece ampla cobertura de entrega, atendendo desde grandes capitais até áreas remotas, além de opções personalizadas para diferentes perfis de e-commerce.
Pesquise a reputação da transportadora para e-commerce
A confiabilidade da transportadora para e-commerce é um fator crítico. Portanto, verifique avaliações de outros lojistas e analise indicadores, como taxa de cumprimento de prazos, frequência de extravios ou danos em produtos e qualidade do atendimento ao cliente.
Certifique-se da cobertura e flexibilidade
Escolha uma transportadora de e-commerce que atenda às regiões onde sua base de clientes está concentrada, incluindo áreas de difícil acesso.
Além disso, priorize empresas que oferecem flexibilidade em modalidades de entrega, como envios domiciliares, pontos de retirada e logística reversa.
Solicite um orçamento e realize testes de entrega
Entre em contato e solicite um orçamento detalhado. Considere realizar testes antes de fechar um contrato longo, enviando pedidos com diferentes características (tamanhos, prazos e destinos). Isso permitirá avaliar o desempenho da empresa em situações reais.
Otimize a logística da sua empresa com a Total Express
Com mais de três décadas de atuação, a Total Express se consolidou como uma das maiores transportadoras para e-commerce do país. A empresa oferece uma solução logística completa, com:
- serviços nacionais e internacionais;
- estrutura própria de atendimento;
- operações adaptadas para diferentes segmentos.
Além de entregar agilidade, investimos em tecnologia e atendimento consultivo para transformar a experiência do lojista e de quem compra.
A cobertura é nacional, com presença em 100% dos municípios brasileiros. Todos os dias, mais de 1 milhão de pedidos passam pelos centros de distribuição da Total Express. E pelo menos 70% dessas entregas são concluídas em até 48 horas.
Essa agilidade está diretamente ligada à malha logística, à estrutura de coletas e ao monitoramento em tempo real.
Total Points: amplie as entregas de seu negócio
A Total Express conta com a estrutura do Total Points, uma solução de pontos de retirada que facilita a logística do e-commerce e amplia as opções de entrega.
Essa rede inclui estabelecimentos parceiros em diversas cidades, oferecendo mais praticidade para quem compra e mais alcance para quem vende. Com o Total Points, a transportadora consegue otimizar os trajetos e reduzir falhas operacionais, como devoluções por ausência ou tentativas de entrega malsucedidas.
Para o lojista, o Total Points representa um apoio estratégico:
- amplia a capilaridade das entregas;
- reduz custos com entregas domiciliares;
- melhora a previsibilidade das operações.
O sistema é integrado, com acompanhamento em tempo real e relatórios que facilitam a tomada de decisão. A gestão logística se torna mais inteligente, com foco na eficiência e na experiência de ponta a ponta.
Integre pontos de entrega e transportadora para e-commerce para o sucesso do seu negócio
A combinação entre pontos de retirada e transporte tradicional cria um ecossistema logístico mais ágil e flexível. A Total Express oferece essa integração como parte das soluções voltadas ao e-commerce.
O modelo híbrido permite adaptar a entrega às preferências do cliente e, ao mesmo tempo, reduzir a complexidade das operações.
Com essa estrutura, o lojista consegue escalar as vendas sem comprometer a qualidade do serviço. A entrega fica mais rápida, o controle mais preciso e a experiência mais positiva para todas as partes envolvidas. É uma forma de transformar a logística em diferencial competitivo.
Entregas em até 48h em mais de 744 cidades
A Total Express garante entregas em até 48 horas em centenas de cidades brasileiras, mesmo em localidades com menor volume de pedidos. Essa agilidade está conectada à estrutura de hubs regionais e ao planejamento de rotas.
A previsibilidade nas entregas ajuda o lojista a manter uma boa reputação e amplia a chance de fidelização.
Para o cliente final, esse prazo reduz a ansiedade e melhora a relação com a loja. Já para quem vende, representa menos chamados no SAC e maior confiança no processo de pós-venda.
O tempo é um fator estratégico na logística de e-commerce, e contar com uma transportadora eficiente ajuda a ganhar relevância no mercado.
Coletas e processamento no mesmo dia
Com coletas realizadas ainda no dia da venda, a Total Express reduz o tempo entre o pedido e a entrada na rota de entrega. Essa agilidade é ideal para e-commerces com alto volume de pedidos e necessidade de despachar rapidamente.
O fluxo funciona de forma integrada, com sistema que gera automaticamente as solicitações de coleta e facilita o controle da operação.
Esse modelo também permite manter o estoque mais dinâmico e a gestão mais enxuta. A previsibilidade de retirada, aliada ao processamento rápido nos centros de distribuição, reduz gargalos e permite que o produto chegue mais rápido ao cliente. O processo é transparente e atualizado em tempo real.
Rede própria com cobertura em mais de 4.000 cidades
A malha logística da Total Express inclui uma rede própria com cobertura em mais de quatro mil cidades. Essa presença territorial garante padronização no atendimento e mais controle sobre os prazos de entrega. Com menos dependência de terceiros, a operação flui com mais consistência.
Para o e-commerce, isso significa poder atender mais regiões com o mesmo nível de serviço. Além disso, a distribuição é pensada para reduzir distâncias e tornar as entregas mais rápidas, inclusive em áreas mais afastadas. A rede é um dos diferenciais da Total Express no apoio ao crescimento das lojas virtuais.
Atendimento consultivo e soluções sob medida para cada lojista
A Total Express oferece um modelo de atendimento consultivo, em que cada lojista conta com acompanhamento especializado. O objetivo é entender a fundo o perfil da operação e criar soluções que se encaixem na rotina do negócio. Isso inclui desde a definição de rotas até o tipo de coleta mais adequado.
Esse formato ajuda a antecipar problemas, planejar picos de demanda e adaptar a logística ao ritmo das vendas.
Com suporte ativo, o lojista tem mais segurança para tomar decisões e melhorar o desempenho da entrega. É um modelo que coloca a transportadora como parte estratégica da operação, e não apenas como prestadora de serviço.
Se você busca otimizar sua logística e oferecer um serviço diferenciado aos seus clientes, comece agora mesmo! Escolha a transportadora certa e potencialize os resultados do seu e-commerce com estratégias inteligentes.
Quer saber mais sobre como trazer essa estratégia para seu negócio e os benefícios? Fale com a Total Express e vamos conversar sobre o assunto!
Em resumo
Qual o tipo de transporte mais utilizado pelo e-commerce?
O transporte rodoviário é o mais usado no e-commerce brasileiro. Ele permite cobrir diferentes regiões com agilidade e custo acessível, mesmo em áreas mais afastadas dos grandes centros.
Qual a transportadora mais rápida para entregas no e-commerce?
Transportadoras com foco em entregas expressas e rede própria, como a Total Express, conseguem realizar entregas em até 48h em centenas de cidades, garantindo agilidade e previsibilidade para o e-commerce.
Qual o frete mais utilizado pelo e-commerce?
O frete econômico é o mais comum no e-commerce, pois oferece equilíbrio entre preço e prazo. Ele é ideal para compras sem urgência e amplia o acesso a diferentes perfis de consumidores em todo o país.
