A logística é um dos principais desafios para quem trabalha com comércio eletrônico. Afinal, escolher a transportadora para e-commerce ideal significa prazos de entrega rápidos, custos reduzidos e clientes mais satisfeitos.
Mas, dentro dessa estratégia, os pontos de entrega surgem como uma solução complementar que pode transformar o desempenho da sua operação. Até porque é preciso considerar que o mercado de e-commerce no Brasil tem se tornado cada vez mais favorável.
Segundo projeção da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), estima-se que o faturamento do setor chegue a R$234,9 bilhões em 2025, sendo altamente convidativo para os negócios buscarem aprimorar suas operações.
Afinal, ao mesmo tempo em que o setor expande, a tendência é que o consumidor fique mais exigente e a concorrência amplie. Se há um tema que merece sua atenção nesse momento é proporcionar uma experiência diferenciada de entrega rápida e confiável.
Então, não perca tempo. Descubra neste artigo como a escolha da transportadora para e-commerce certa e o uso de pontos de entrega para e-commerce otimizam os resultados do seu negócio. Continue a leitura!
O que é uma transportadora para e-commerce?
Transportadora para e-commerce é uma empresa especializada em realizar o transporte de produtos adquiridos online, conectando lojistas e consumidores por meio de soluções logísticas.
As transportadoras têm infraestrutura, tecnologia e expertise para lidar com os desafios do comércio eletrônico, como:
- alto volume de pedidos;
- prazos curtos de entrega;
- necessidade de atender diversas regiões, incluindo áreas urbanas e rurais.
Além da entrega tradicional, muitas transportadoras oferecem serviços complementares, como logística reversa (para devoluções) e integração com sistemas de e-commerce, e modalidades flexíveis, como entrega expressa ou pontos de retirada.
Essas soluções ajudam os lojistas a reduzir custos, otimizar operações e oferecer uma experiência de compra mais satisfatória para o cliente final.
Como escolher a melhor transportadora para e-commerce?
Ao escolher uma transportadora para e-commerce, é importante considerar alguns pontos que fazem toda a diferença na eficiência da operação. Por exemplo, é essencial avaliar o prazo de entrega, custos, cobertura e feedbacks sobre a qualidade do serviço oferecido.
Para ajudar, a seguir, falamos mais sobre esses pontos e a importância para uma logística eficaz. Confira!
Garantia de prazos de entrega
Um dos maiores desafios do e-commerce é atender às expectativas do cliente em relação ao prazo de entrega. Transportadoras de e-commerce confiáveis oferecem prazos previsíveis, bem como respeitam as datas prometidas no momento da compra.
Isso reduz a ansiedade do consumidor e aumenta a confiança na sua loja. Por exemplo, transportadoras para e-commerce que oferecem envios expressos para grandes centros urbanos ajudam a atender a demanda de clientes que precisam de entregas rápidas, enquanto mantêm soluções econômicas para regiões mais distantes.
Além disso, as transportadoras de e-commerce que utilizam tecnologia avançada para rastreamento conseguem prever atrasos e informar o consumidor em tempo real, o que garante uma comunicação clara e eficaz.
Essa prática melhora a experiência do cliente e reduz os casos de reclamação e abandono de carrinho por medo de atrasos.
Custos operacionais
A escolha de uma transportadora para e-commerce eficiente representa economia nos custos operacionais do e-commerce. Isso pois empresas que otimizam rotas e utilizam hubs logísticos regionais conseguem reduzir o custo por envio, principalmente em áreas de difícil acesso.
Por exemplo, empresas que oferecem contratos personalizados para grandes volumes de pedidos ajudam os lojistas a diminuir o impacto financeiro do frete em seus lucros.
Além disso, as transportadoras para e-commerce que oferecem modalidades complementares, como o uso de pontos de entrega, reduzem custos associados a entregas domiciliares, especialmente em locais remotos.
Essa economia pode ser repassada para o consumidor final, para tornar o frete mais competitivo e aumentar as chances de conversão de vendas.
Cobertura de áreas e acessibilidade
A cobertura de uma transportadora também é um fator decisivo para o sucesso do e-commerce, especialmente para lojas que atendem todo o território nacional.
Transportadoras que têm alcance em regiões mais afastadas garantem que sua loja possa oferecer entrega para qualquer cliente, independentemente da localização.
Outro ponto importante é a flexibilidade no atendimento. Algumas transportadoras para e-commerce oferecem serviços específicos, como entrega em horários diferenciados ou para locais de difícil acesso.
Isso amplia as possibilidades de atendimento e melhora a percepção do consumidor sobre a experiência de compra no e-commerce.
Qualidade do serviço oferecido
A reputação da transportadora para e-commerce não pode ser ignorada. Empresas com feedbacks positivos sobre a qualidade do serviço oferecido tendem a proporcionar uma experiência mais confiável para o cliente.
Avaliações em plataformas, como Reclame Aqui ou Google Reviews, ajudam a entender como a transportadora lida com problemas de atrasos, extravios e atendimento ao cliente.
Além disso, aquelas que valorizam o suporte ao cliente e têm um processo ágil de resolução de problemas se destacam no mercado.
O que são e por que considerar o ponto de entrega na escolha da transportadora para e-commerce?
Os pontos de entrega do e-commerce são locais estratégicos que funcionam como hubs para retirada ou envio de pedidos. Eles têm ganhado espaço como uma solução complementar às entregas tradicionais.
Segundo a mesma pesquisa da ABComm, o e-commerce pode alcançar cerca de 94,05 milhões de consumidores em 2025. É um número que se aproxima de quase 50% da população do país.
Quanto mais a confiança do público nesse modelo cresce, maior a necessidade de entregar uma experiência diferenciada no transporte das mercadorias.
Assim, oferecer pontos de entrega pode ser um aliado nisso. Eles conseguem atender demandas específicas de uma parcela dos compradores, que não consegue, por exemplo, receber seus itens em sua residência, por diversos motivos.
Desse modo, a transportadora para e-commerce deve garantir que o produto chegue ao ponto de entrega, essa modalidade funciona como um recurso adicional para melhorar a experiência do cliente e agilizar a operação.
Quais os benefícios do ponto de entrega para e-commerce?
Os pontos de entrega para e-commerce oferecem diversos benefícios tanto para lojistas quanto para consumidores, o que o torna uma solução cada vez mais popular no mercado digital. A seguir, listamos as principais vantagens dessa estratégia. Confira!
1. Oferecer opção adicional de entrega ao consumidor
Proporcionar mais um local de entrega oferece maior controle e flexibilidade ao cliente. Isso permite a ele fazer a melhor escolha, ao considerar suas demandas e necessidades.
Por exemplo, muitas vezes o prazo pode ser menor se o item for direcionado a um ponto de entrega, o que acaba por compensar mais ir até o local do que receber na própria casa.
Além disso, para muitos, essa é a única opção possível em um cenário que não se consegue realizar uma compra online, como moradores de áreas rurais ou de difícil acesso.
Ainda, há aqueles que não possuem outras pessoas na residência para receber o entregador. Com isso, elas não ficam sem suas compras e conseguem pegar seus itens com maior comodidade.
2. Menos carrinhos abandonados
Muitas vezes, o alto índice de carrinhos abandonados é causado por falta de opções de transporte em algumas regiões, ou o prazo fornecido não atende a necessidade da pessoa, o que pode mudar com essa opção de transporte.
Quer ver um exemplo? Imagine que um cliente queira comprar uma peça para um evento a ser realizado no sábado, mas, por diversos motivos, ela está vendo a questão em cima da hora.
Ao consultar o prazo de entrega percebe que será até segunda-feira. Provavelmente, ela abandonará o carrinho e procurará o item numa loja com transporte mais ágil.
Mas, e se ela pudesse retirar em um ponto de entrega na sexta-feira? Provavelmente, a compra seria concluída. Isso mostra na prática como essa possibilidade pode ser uma aliada no combate aos carrinhos abandonados.
3. Redução de custos com logística
Para a empresa também há redução de custos. Isso porque o envio de diversos itens em um mesmo ponto representa um valor menor acerca dos gastos logísticos comparado aos processos de last mile.
Com isso, a empresa consegue aumentar a margem de ganho ou oferecer valores mais competitivos de frete para o cliente. Pode ser, até mesmo, um ponto que fará seu consumidor optar pela compra em seu site ao preferir um concorrente.
4. Segurança e logística reversa de confiança
Os pontos de entrega também são aliados de uma política de logística reversa, pois facilita o processo de recolhimento de itens para o retorno à sua loja. Isso é especialmente importante quando falamos sobre itens com maior valor agregado.
O cliente, podendo escolher um ponto de confiança, consegue ter maior segurança no trajeto, rodando menos com a mercadoria. Isso vale, também, quando falamos de peças frágeis: é possível proporcionar maior cuidado com ela e menos risco de avarias quando levada a um ponto de logística reversa de confiança.
Além disso, vale lembrar que os custos com esse retorno são menores quando o recolhimento é centralizado em um único ponto. Além disso, o gestor pode escolher um dia específico para essa atividade e evitar idas e vindas.
5. Comprometimento com meio ambiente
Optar pela possibilidade do cliente utilizar um ponto de entrega é interessante para aumentar a sustentabilidade dos processos do negócio. Afinal, cada vez mais essa é uma demanda central, e, quanto antes seu e-commerce engajar, mais conseguirá estar alinhado com pautas essenciais para o futuro.
Por meio de estratégias de PUDO, a empresa consegue reduzir a emissão de carbono e adotar medidas de ESG, o que pode ser vantajoso até mesmo em questões financeiras para o negócio.
Como contratar uma transportadora para e-commerce?
Contratar uma transportadora para e-commerce é um passo estratégico para garantir eficiência na logística e, consequentemente, melhorar a experiência de compra dos seus clientes. A seguir, saiba o que considerar na escolha!
Avalie necessidades logísticas do seu e-commerce
Antes de escolher uma transportadora para e-commerce, entenda o perfil das suas operações. Pergunte-se:
- Qual é o volume médio de pedidos enviados por mês?
- Quais regiões você precisa atender?
- Seus clientes exigem entregas expressas ou podem aguardar um prazo padrão?
- Você precisa de soluções adicionais, como logística reversa ou integração com pontos de entrega?
Com essas respostas, será mais fácil encontrar uma transportadora que atenda às suas demandas.
A Total Express, por exemplo, oferece ampla cobertura de entrega, atendendo desde grandes capitais até áreas remotas, além de opções personalizadas para diferentes perfis de e-commerce.
Pesquise a reputação da transportadora para e-commerce
A confiabilidade da transportadora para e-commerce é um fator crítico. Portanto, verifique avaliações de outros lojistas e analise indicadores, como taxa de cumprimento de prazos, frequência de extravios ou danos em produtos e qualidade do atendimento ao cliente.
Certifique-se da cobertura e flexibilidade
Escolha uma transportadora de e-commerce que atenda às regiões onde sua base de clientes está concentrada, incluindo áreas de difícil acesso. Além disso, priorize empresas que oferecem flexibilidade em modalidades de entrega, como envios domiciliares, pontos de retirada e logística reversa.
Solicite um orçamento e realize testes de entrega
Entre em contato e peça um orçamento detalhado. Considere realizar testes antes de fechar um contrato longo, enviando pedidos com diferentes características (tamanhos, prazos e destinos). Isso permitirá avaliar o desempenho da empresa em situações reais.
Otimize a logística da sua empresa com a Total Express
Com mais de 30 anos de experiência, a Total Express é referência no setor logístico, oferecendo serviços de transporte nacional e internacional, além de soluções personalizadas.
Atendemos 100% do território nacional, processamos mais de 1 milhão de pedidos por dia e garantimos que 70% das entregas sejam realizadas em até 48 horas.
Total Points: amplie as entregas de seu negócio
Realizar a entrega de encomendas com agilidade é ponto central de uma boa experiência de compra no e-commerce. Por isso, a Total Express possui uma estrutura completa para atender todas as demandas de negócios de sucesso – seja para empresas de pequeno, médio ou grande porte.
O Total Points habilita novas opções logísticas para os clientes de sua empresa, bem como facilita a gestão de toda a jornada dos produtos, desde os estoques até chegar ao destino final.
Com isso, nossos parceiros podem contar com pontos estratégicos de confiança, além de acompanhamento completo pelo nosso sistema.
Integre pontos de entrega e transportadora para e-commerce para o sucesso do seu negócio
Ao escolher uma transportadora para e-commerce, pense além da entrega tradicional. Soluções complementares, como os pontos de entrega, podem melhorar a experiência do cliente, reduzir custos e agilizar operações.
Se você busca otimizar sua logística e oferecer um serviço diferenciado aos seus clientes, comece agora mesmo! Escolha a transportadora certa e potencialize os resultados do seu e-commerce com estratégias inteligentes.
Quer saber mais sobre como trazer essa estratégia para seu negócio e os benefícios? Fale com a Total Express e vamos conversar sobre o assunto!
