CX

Customer Experience no e-commerce: como frete, prazo e rastreamento influenciam a experiência do cliente. Artigos da Total Express sobre CX e logística.

Customer Experience (CX) no e-commerce vai muito além do atendimento: começa na navegação do site e passa, necessariamente, pela entrega. Prazo, rastreamento, embalagem e comunicação sobre o pedido são pontos de contato que moldam a percepção do cliente sobre a marca. Nesta categoria, reunimos conteúdos sobre como a logística influencia diretamente a experiência de compra e a fidelização, com dicas práticas para melhorar a comunicação pós-venda, reduzir reclamações relacionadas a atraso e transformar a entrega em um diferencial competitivo. Também discutimos como medir a satisfação do cliente ao longo da jornada logística e por que investir em CX costuma custar menos do que recuperar um cliente insatisfeito.