O comportamento do consumidor de PUDO tem mudado significativamente nos últimos anos. Comprar online e receber o pacote em casa já não é mais a única opção — e nem sempre é a preferida.
Com rotinas cada vez mais dinâmicas, muitas pessoas passam boa parte do dia fora de casa, o que dificulta o recebimento de entregas no endereço residencial.
Além disso, fatores como segurança, praticidade e agilidade têm levado os consumidores a buscar alternativas mais flexíveis.
Nesse cenário, cresce a demanda por soluções como os PUDOs, que permitem retirar ou despachar encomendas em pontos estratégicos, de forma rápida e conveniente.
Entenda por que os pontos de retirada e entrega estão ganhando cada vez mais espaço no e-commerce e como essa solução pode beneficiar seu negócio ou sua rotina de compras. Confira!
O que é PUDO?
PUDO é a sigla para Pick Up and Drop Off, que em tradução literal significa "retirar e deixar".
No contexto logístico, refere-se a pontos estratégicos onde os consumidores podem buscar seus pedidos (Pick Up) ou deixar encomendas para envio ou devolução (Drop Off), sem depender da entrega domiciliar tradicional.
Esses pontos podem estar localizados em comércios parceiros, estabelecimentos de bairro, lockers automáticos ou centros logísticos.
O modelo surgiu como resposta às mudanças no comportamento do consumidor PUDO e às limitações de entrega em algumas regiões, oferecendo mais flexibilidade e conveniência para quem compra e vende online.
Além de facilitar a vida do cliente, os PUDOs também reduzem custos logísticos e melhoram a eficiência das operações de e-commerce, tornando-se uma solução cada vez mais adotada por empresas que buscam ampliar sua capilaridade de entrega.
Como funciona PUDO?
O modelo PUDO funciona como uma extensão da logística tradicional, oferecendo pontos físicos convenientes para retirada ou envio de encomendas.
A seguir, veja como esse processo se desenrola na prática, desde o momento da compra até o recebimento ou despacho do produto.
Posso retirar na loja ou em algum ponto comercial perto de mim?
A ideia de retirar o pedido na loja física das grandes lojas está presente no Brasil desde antes da pandemia. Essas lojas viram a possibilidade de aumentarem suas vendas online com a disponibilização desse serviço.
Segundo o estudo “Tendências de E-commerce no Brasil 2024”, realizado pela Payments CMI, 9 em cada 10 adultos brasileiros já compram online — o que reforça o amadurecimento do mercado e o crescimento de soluções logísticas complementares como os PUDOs.
Esse comportamento tem impulsionado as empresas a repensarem seus modelos de entrega para garantir mais conveniência e alcance.
Por que ir buscar a encomenda?
Os motivos para querer ir buscar a encomenda em um ponto são vários, mas há dois que se destacam: os moradores de áreas de risco ou fora das rotas de entrega por algum motivo e as pessoas que não podem estar em casa no período em que as entregas são realizadas.
PUDOs em áreas com restrição de entrega
Mesmo com o crescimento do e-commerce no Brasil, a logística de última milha (last mile), que é a etapa final do processo logístico, ainda enfrenta desafios significativos em áreas de risco.
Um relatório de 2024 da Overhaul aponta que, no primeiro trimestre, cerca de 23% dos roubos de carga no país envolviam entregas de e-commerce, sendo que a região Sudeste concentrava 96% dessas ocorrências.
Esses dados refletem cortes recorrentes nas rotas de entrega em diversos bairros — sobretudo em zonas urbanas vulneráveis — onde transportadoras e Correios optam por não operar com encomendas por motivos de segurança.
Nessas áreas, os consumidores desejam comprar online mas encontram barreiras logísticas reais.
Os PUDOs, quando instalados em locais próximos e mais seguros, funcionam como uma solução eficaz para permitir o acesso ao comércio digital com segurança e regularidade.
Ao oferecer pontos de retirada e devolução, o e-commerce se torna mais inclusivo, evitando exclusões por questões de infraestrutura ou risco.
Morador não encontrado
Um dos principais desafios das entregas no e-commerce continua sendo o caso do morador não encontrado.
Com rotinas cada vez mais intensas e agendas fora de casa, muitas pessoas estão indisponíveis em horário comercial, seja por trabalho presencial, estudos, compromissos médicos ou outras atividades do dia a dia.
Esse cenário se agrava em residências sem portaria, recepção ou vizinhos de confiança para receber as encomendas.
Nessas situações, o pacote pode voltar ao centro de distribuição ou exigir uma nova tentativa de entrega, o que aumenta custos logísticos e gera frustração para o consumidor.
Os PUDOs surgem como uma solução estratégica para esse impasse: ao permitir que o cliente escolha um ponto de retirada próximo e com horário estendido, ele garante o recebimento do produto no momento mais conveniente, sem depender da presença em casa.
Essa alternativa reduz falhas na entrega, melhora a experiência de compra e aumenta a taxa de sucesso na primeira tentativa.
E o Drop Off?
A modalidade “deixar” dos PUDOs pode atender tanto ao pequeno empreendedor que vende pela Internet quanto ao consumidor que deseja devolver uma mercadoria para troca, por exemplo.
As empresas de logística, ao estabelecerem pontos de coleta em endereços estratégicos, oferecem mais uma opção para quem precisa enviar volumes, mas não pode ficar esperando em casa.
Conforto x necessidade
No cenário atual do e-commerce, o que o consumidor mais valoriza não é apenas o conforto, mas a garantia de receber suas encomendas com segurança, pontualidade e flexibilidade.
Em muitas situações, abrir mão da entrega em casa não significa perda de comodidade, e sim uma escolha prática, alinhada à rotina e às limitações do dia a dia.
Nesse contexto, soluções como os PUDOs oferecem uma alternativa eficiente: o cliente mantém o controle sobre como e quando receber seus produtos, enquanto o lojista reduz custos com reentregas e amplia sua taxa de sucesso nas entregas.
Pensando nisso, a Total Express desenvolveu o Total Points, uma rede de pontos de retirada e entrega reversa distribuída por todo o Brasil.
Com o Total Points, os e-commerces podem oferecer mais uma opção de entrega aos seus consumidores PUDO, ideal para quem precisa de conveniência sem abrir mão da segurança e da pontualidade.
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