A emissão de cartões de crédito, débito e benefícios cresce a cada ano no Brasil. De acordo com a Abecs, o número de transações com cartões aumentou mais de 13% em 2023, reforçando a relevância desse meio de pagamento no dia a dia da população.
Esse crescimento trouxe também um desafio para emissores: como entregar milhões de cartões de forma rápida, segura e transparente?
O consumidor atual não quer apenas receber o cartão; ele espera acompanhar o envio, ter previsibilidade sobre prazos e sentir confiança durante todo o processo.
Por isso, o rastreamento de cartões deixou de ser um diferencial e se tornou um recurso indispensável para empresas de benefícios.
Neste conteúdo, você vai entender como funciona o rastreamento, por que ele é importante tanto para emissores quanto para clientes e quais impactos traz para a experiência do usuário.
O que é rastreamento de cartões e como funciona?
O rastreamento de cartões é um sistema que acompanha cada etapa da entrega, desde o momento em que o cartão deixa o centro de distribuição até a chegada ao destinatário.
A cada movimentação, o status é atualizado em uma plataforma integrada, permitindo que tanto a instituição emissora quanto o cliente saibam exatamente onde está o cartão.
Esse processo começa na saída do cartão da gráfica ou do centro logístico. O item é registrado, segue para transporte e passa por diferentes pontos de conferência até chegar ao endereço final. Conforme o processo de entrega avança, as informações ficam disponíveis em canais digitais, aplicativos ou links de acompanhamento compartilhados com o cliente.
Para instituições, esse modelo representa organização e previsibilidade. Já para o consumidor, traz a tranquilidade de poder consultar prazos e localizar o cartão em tempo real.
Por que o rastreamento é essencial para emissores e clientes?
À medida que o uso de cartões cresce, aumenta também a responsabilidade das instituições em garantir segurança e qualidade na entrega.
Redução de riscos de extravio e fraudes
O cartão é um item sensível e de alto valor para quem recebe. Quando há falhas no transporte, o risco de extravio ou uso indevido cresce. Nesses casos, a instituição pode enfrentar prejuízos financeiros e danos à sua reputação.
Com o rastreio, cada movimentação do cartão fica registrada, o que fortalece o controle da operação. Caso aconteça algum imprevisto, o emissor tem dados concretos para identificar o ponto de falha e agir de forma imediata.
Transparência no processo de entrega
A falta de informação sobre a rota de entrega costuma ser fonte de frustração. Muitos clientes não conseguem se programar para receber o cartão porque não sabem quando ele chegará. Isso aumenta a chance de não haver ninguém no endereço no momento da entrega, o que atrasa ainda mais o processo.
O rastreamento permite que o cliente acompanhe as etapas do envio e receba atualizações sobre a data prevista. Dessa forma, pode organizar sua rotina para estar disponível ou, quando possível, redirecionar o recebimento. Esse nível de transparência reduz tentativas de entrega sem sucesso e evita retrabalho logístico.
Para o emissor, os benefícios também são claros. A instituição diminui a quantidade de chamadas recebidas em seus canais de atendimento, já que o cliente encontra sozinho as informações de que precisa. O resultado é economia de recursos e maior eficiência no relacionamento com o público.
Melhoria na experiência do usuário final
A jornada do cliente com a instituição emissora começa muito antes da primeira compra com o cartão. Ela se inicia no momento em que o plástico é solicitado e passa pela etapa da entrega.
Saber que o cartão está a caminho, com prazos confiáveis e visibilidade total do trajeto, aumenta a confiança do consumidor e fortalece o vínculo com a instituição.
Além disso, em mercados altamente competitivos, pequenos detalhes fazem diferença. Quando o cliente percebe que sua experiência de recebimento foi simples e sem contratempos, tende a valorizar mais a marca e recomendá-la.
Quais setores se beneficiam do rastreamento de cartões?
O rastreamento de cartões já se consolidou como parte indispensável do processo logístico em diferentes setores.
Bancos, empresas de benefícios e negócios ligados à mobilidade entendem que a etapa de entrega, além de operacional, compõe a experiência do cliente e influencia diretamente a confiança na marca.
A seguir, veja como cada segmento utiliza esse recurso para manter controle, reduzir falhas e entregar valor ao usuário final.
Bancos e instituições financeiras
Os bancos sempre lidaram com altos volumes de cartões. Com o avanço das fintechs e das contas digitais, esse número cresceu ainda mais. Milhões de novos clientes precisam receber cartões em casa com segurança e rapidez, sem que haja margem para extravio.
Exemplo prático: um cliente que abre conta em um banco digital espera começar a usar o cartão o quanto antes. Se a entrega atrasa e não há clareza sobre o status, a frustração aumenta. Já com o rastreamento ativo, a instituição consegue informar a data estimada de chegada e reduzir o volume de contatos no SAC.
Além da satisfação, há ganhos de segurança. Em casos de suspeita de fraude ou extravio, o banco tem dados registrados de cada movimentação, o que acelera a investigação e protege a instituição contra prejuízos financeiros.
Empresas de benefícios corporativos
Cartões de alimentação, refeição e vale-compras fazem parte da rotina de milhões de trabalhadores. A entrega precisa ser ágil, já que muitas vezes o colaborador depende do cartão para gastos do dia a dia.
O rastreamento, nesse cenário, evita que a empresa fique sem respostas diante de cobranças internas. Se o colaborador não recebe o cartão, o RH pode consultar rapidamente o status e dar uma posição precisa. Essa visibilidade melhora a relação entre empresa, funcionário e fornecedor.
Outro ponto é a logística de escala. Empresas de benefícios chegam a distribuir milhares de cartões em uma única rodada de entregas. Com um sistema de rastreamento, a operação ganha controle sobre prazos, identificação de gargalos e gestão de volumes altos de forma organizada.
Na prática, isso reduz atrasos, evita retrabalho e dá às corporações mais confiança para oferecer benefícios como parte da sua estratégia de valorização de talentos.
Empresas que emitem tags de pedágio e mobilidade
As tags de pedágio, estacionamento e mobilidade urbana se tornaram comuns em carros de todo o país. O cliente contrata o serviço, paga uma mensalidade e recebe em casa o adesivo que dá acesso rápido à cancelas e sistemas de cobrança automática.
Nesse setor, a previsibilidade da entrega é ainda mais estratégica. O usuário precisa ativar a tag logo após a contratação para começar a usar o serviço. Se a entrega atrasa ou não há clareza sobre prazos, a experiência inicial é comprometida.
Com o rastreamento, tanto a empresa emissora quanto o cliente conseguem acompanhar em tempo real o trajeto da encomenda. Isso reduz contatos no atendimento, aumenta a confiabilidade do serviço e assegura que o usuário tenha acesso ao benefício contratado no prazo esperado.
Além disso, as empresas de mobilidade podem integrar o rastreamento aos seus aplicativos, oferecendo uma jornada ainda mais fluida. O cliente acompanha o pedido no mesmo app onde vai usar o serviço, o que fortalece a percepção de inovação e cuidado.
Por que optar por um parceiro logístico especializado em rastreamento?
Oferecer esse recurso de forma eficaz vai além de disponibilizar um código para acompanhar o trajeto de uma encomenda. É preciso contar com uma estrutura logística capaz de unir tecnologia, segurança e atendimento próximo, garantindo que cada entrega seja concluída sem falhas.
É nesse ponto que a escolha de um parceiro logístico especializado faz toda a diferença. Empresas que trabalham com cartões, sejam eles de crédito, débito, benefícios ou mobilidade, sabem que qualquer erro na entrega gera impacto direto na confiança do cliente e na reputação da marca.
Abaixo, exploramos os principais motivos para investir em um parceiro preparado para lidar com as demandas específicas desse tipo de operação.
Agilidade com tecnologia integrada para clientes exigentes
O cliente que solicita um cartão deseja começar a usá-lo logo, seja para movimentar sua conta bancária, pagar despesas do dia a dia ou liberar uma tag de pedágio. Atrasos comprometem essa experiência e podem gerar cancelamentos ou reclamações.
Um parceiro especializado em rastreamento de cartões oferece tecnologia integrada que conecta emissores, transportadores e destinatários em um mesmo fluxo de informações. Isso garante visibilidade em tempo real sobre cada etapa da entrega.
Alguns diferenciais desse modelo:
- Integração de sistemas com plataformas bancárias, de RH ou de mobilidade, garantem que os dados do envio sejam precisos desde o início.
- Atualizações automáticas de status para o cliente, com notificações sobre quando o cartão saiu para entrega ou se houve alguma exceção.
- Gestão centralizada de volumes altos de pedidos, sem perda de informação entre diferentes áreas da empresa.
Esse controle tecnológico acelera a operação e reduz erros comuns em entregas manuais, como endereços incorretos ou falhas de comunicação.
Para as instituições emissoras, a tecnologia integrada representa menos contato no atendimento ao cliente, já que os próprios usuários têm acesso às informações de forma clara. Para o consumidor final, significa previsibilidade e confiança de que o cartão chegará no prazo.
Segurança reforçada em cada etapa da entrega
Quando se fala em cartões, a preocupação com segurança é constante. Um parceiro especializado em logística desse tipo entende os riscos e adota protocolos rígidos em todas as etapas da operação.
Isso inclui desde o armazenamento em locais monitorados até a entrega em domicílio, sempre com rastreabilidade completa.
Entre os pontos mais importantes estão:
- Controle de acesso nos centros de distribuição, com monitoramento constante e registro de movimentações.
- Embalagens discretas e seguras, que dificultam a identificação do conteúdo e protegem o cartão contra violação.
- Rastreabilidade ponta a ponta, com dados detalhados sobre onde o cartão esteve e quem fez a movimentação.
- Protocolos de entrega diferenciados, que podem incluir confirmação por senha, documento ou biometria, dependendo da necessidade do emissor.
Esse cuidado reduz os riscos de perda e dá ao cliente final a tranquilidade de receber o cartão sem exposição a falhas ou interceptações.
Além disso, em situações de exceção, como tentativas de fraude ou entregas mal-sucedidas, a instituição emissora tem informações confiáveis para agir rapidamente, seja cancelando o cartão, reemitindo-o ou entrando em contato direto com o cliente.
Atendimento personalizado e escalabilidade para grandes operações
Outro fator que diferencia um parceiro logístico especializado é a capacidade de adaptar a operação às necessidades de cada emissor.
Pequenas empresas podem precisar de suporte para volumes menores e maior orientação sobre processos, enquanto grandes corporações necessitam de escalabilidade imediata para atender milhares de clientes em pouco tempo.
O atendimento personalizado garante que cada operação seja desenhada de acordo com a realidade do emissor e do público final. Isso inclui definir prazos, protocolos de entrega, integrações de sistemas e até mesmo relatórios detalhados para gestão interna.
Já a escalabilidade é vital para empresas que passam por picos sazonais ou que estão em fase de crescimento acelerado. Imagine uma fintech que lança uma campanha de expansão nacional. O volume de cartões emitidos pode crescer em questão de semanas. Sem um parceiro preparado, esse aumento gera atrasos e falhas.
Com uma operação escalável, o emissor mantém qualidade de serviço mesmo em cenários de alta demanda.
Esse equilíbrio entre personalização e capacidade de expansão transforma o rastreamento de cartões em um recurso estratégico para a fidelização de clientes e a sustentabilidade do negócio.
Total Cards: a solução da Total Express para entregas de cartões
A Total Express entende as particularidades desse mercado e criou a solução Total Cards, dedicada ao transporte e rastreamento de cartões em todo o Brasil.
Com infraestrutura logística robusta e tecnologia integrada, o Total Cards oferece:
- Segurança total no manuseio e armazenamento dos cartões, com protocolos que reduzem riscos de extravio.
- Monitoramento completo da entrega, com atualização em tempo real para emissores e clientes.
- Atendimento consultivo, que desenha operações sob medida para cada instituição.
- Capacidade de escala, atendendo desde pequenas emissões até grandes volumes em nível nacional.
- Integração tecnológica, que conecta os sistemas do emissor ao fluxo de rastreamento da Total Express.
O resultado é uma operação confiável, ágil e segura, que valoriza a experiência do usuário final e fortalece a imagem das empresas emissoras.
Conheça mais sobre o Total Cards da Total Express e veja como transformar a entrega de cartões em um diferencial competitivo para o seu negócio.
Resumindo
Como rastrear encomenda de cartão de crédito?
Você pode rastrear a encomenda do cartão pelo código de rastreio enviado pela instituição emissora. Basta inseri-lo no site da transportadora. Caso não tenha recebido o código, é possível solicitar à empresa responsável pelo cartão.
