O Fórum E-Commerce Brasil é o maior encontro da América Latina dedicado ao comércio eletrônico. A cada edição, o evento reúne milhares de profissionais, marcas e plataformas para discutir o presente e o futuro das vendas digitais — e, em 2025, foi a vez da logística assumir o protagonismo.
Entre debates e ativações, ficou claro que eficiência operacional, tecnologia e experiência do cliente andam juntas.
A nova geração de soluções logísticas mostrou que inovar é tão importante quanto entregar: da interiorização da malha à automação de processos, o setor vive uma transformação que redefine a relação entre marcas e consumidores.
Nesse cenário, a Total Express teve uma participação marcante. Com o tema TEX Games, a empresa apresentou suas tecnologias e compartilhou, em painéis e ativações, como vem aplicando inteligência artificial, automação e dados para alcançar a chamada “Entrega Perfeita”.
Continue lendo para descobrir como o Fórum E-Commerce Brasil 2025 destacou a força da logística inteligente e como a Total Express traduziu inovação em experiência.
O que é o Fórum E-Commerce Brasil e por que ele é referência?
O Fórum E-Commerce Brasil é o ponto de encontro de quem faz o setor acontecer — profissionais, marcas e empresas que trocam aprendizados e visões sobre o futuro das vendas digitais.
Em 2025, o Distrito Anhembi, em São Paulo, recebeu três dias de conteúdo, debates e networking, reunindo todas as pontas da cadeia: do marketing à logística, da tecnologia à experiência do cliente.
O evento se tornou referência por mostrar o e-commerce em movimento. Cada trilha e painel traduz o ritmo real do mercado, seus desafios e inovações. É nesse ambiente que tendências ganham forma e estratégias saem do palco direto para a prática.
Essa conexão entre conhecimento e aplicação é o que faz do Fórum um verdadeiro termômetro do setor — um espaço onde o e-commerce brasileiro se reconhece, aprende e evolui junto.
Por que a logística virou tema central no e-commerce?
A logística ganhou protagonismo no e-commerce porque é o que define a experiência do cliente e a sustentabilidade das operações. Entregar rápido, com qualidade e custos controlados tornou-se requisito básico para competir.
No Fórum E-Commerce Brasil 2025, o assunto esteve no centro dos debates. Especialistas mostraram que a logística movimenta produtos, mas também expectativas.
Com o avanço da automação, da análise de dados e das rotas inteligentes, eficiência e tecnologia passaram a caminhar juntas.
Outro destaque foi a interiorização da malha de distribuição. Com o aumento das vendas fora dos grandes centros, empresas investem em hubs regionais, pontos de retirada e operações fulfillment para reduzir prazos e custos.
A uberização das entregas também entrou em pauta, reforçando a importância da flexibilidade sem perder o controle e a rastreabilidade.
A soma desses fatores mostra por que a logística deixou de ser bastidor. Hoje, é parte do valor de cada marca — influencia satisfação, fidelização e reputação no comércio digital.
Como foi a participação da Total Express no Fórum E-Commerce Brasil 2025?
A Total Express esteve no Fórum E-Commerce Brasil 2025 com sua maior participação até hoje. O estande de 140 m² reuniu tecnologia, conteúdo e relacionamento para mostrar na prática como a empresa vem redefinindo a entrega no comércio digital.
Com o tema TEX Games, a marca transformou inovação em experiência. Cada visitante foi convidado a viver a logística de um jeito diferente — interativo, inteligente e conectado à essência da Total Express: entregar com precisão, cuidado e eficiência.
TEX Games
O espaço TEX Games trouxe uma proposta lúdica para demonstrar tecnologias que já fazem parte da operação da Total Express.
Jogos e desafios mostraram, de forma leve, como inteligência artificial, automação e Machine Learning contribuem para a “Entrega Perfeita”. Entre as ativações, o público conheceu soluções como:
- o DataTEX, que corrige e padroniza milhões de endereços por mês;
- o GeoTEX, que classifica regiões logísticas para tornar as rotas mais inteligentes; e
- a Roteirização Dinâmica, que otimiza trajetos e reduz o tempo de entrega;
- a Ocupação Máxima, que organiza encomendas dentro do veículo de maneira estratégica é fundamental para otimizar as entregas e evitar desperdícios;
- o Put-to-Light, utilizada em centros de distribuição para acelerar e organizar a separação de pedidos na fase de consolidação;
- o Total Points, é a rede de pontos parceiros da Total Express, que amplia a capilaridade e conveniência logística em todo o Brasil.
Tudo foi apresentado de maneira interativa, convidando cada participante a testar suas habilidades de lógica, planejamento e agilidade.
No fim, a experiência era, além de um jogo, uma maneira de mostrar como a tecnologia, quando bem aplicada, encurta distâncias e entrega resultados concretos.
Arena de Conteúdo
Outro destaque do estande foi a Arena de Conteúdo, que reuniu especialistas da Total Express e nomes reconhecidos do mercado — entre eles representantes de Google, Amazon, AWS, Databriks e Belong Be.
Foram três dias de programação intensa, com 14 palestras sobre temas que conectaram estratégia e prática:
- inteligência artificial;
- fulfillment;
- social commerce;
- custo real do frete; e
- o segredo da entrega perfeita.
As palestras mostraram como inovação e eficiência caminham juntas na construção de uma logística moderna e centrada no cliente.
Em um dos painéis mais comentados, executivos da Total Express discutiram como a IA vem transformando dados em decisões ágeis, reforçando o compromisso da empresa com soluções que unem velocidade, precisão e sustentabilidade.
Área de Negócios
Além da tecnologia e do conteúdo, a Área de Negócios foi pensada para criar conexões reais.
Durante o evento, mais de 150 especialistas da Total Express receberam visitantes interessados em conhecer soluções personalizadas e discutir oportunidades de parceria.
A empresa aproveitou o espaço para estreitar laços com clientes e novos empreendedores, oferecendo condições especiais para PMEs e apresentando benefícios exclusivos para quem busca mais eficiência nas entregas.
Para encerrar cada dia, o estande virou ponto de encontro. Entre brindes, chopp e boas conversas, clientes, parceiros e visitantes celebraram negócios e trocaram ideias sobre o futuro da logística.
Um formato leve, acolhedor e totalmente alinhado à essência da Total Express: unir pessoas e transformar a entrega em experiência.
Quando o frete barato sai caro?
Durante o Fórum E-Commerce Brasil 2025, Mariana Faria, Gerente de Pricing, e Fernando Magnoler, Diretor de Estratégia Comercial — ambos da Total Express —, apresentaram insights sobre a importância de escolher uma transportadora de qualidade, sem considerar somente os preços mais baixos.
A seguir estão alguns pontos essenciais abordados na apresentação.
O barato que sai caro: como escolher transportadoras para o seu negócio?
No e-commerce, o frete barato sai caro quando a busca por economia imediata gera prejuízos silenciosos.
Entregar é, além de levar um pacote até o destino, cumprir uma promessa. Quando essa etapa falha, a perda não se limita ao custo do envio — ela atinge a reputação, a recompra e a saúde financeira do negócio.
Transportadoras com tarifas muito abaixo do mercado tendem a comprometer prazos, rastreabilidade e qualidade do atendimento. Isso afeta diretamente a experiência do consumidor, que hoje tem expectativa de rapidez, transparência e cuidado.
Uma pesquisa da PwC indica que 72% dos consumidores abandonam uma marca após duas entregas frustradas. Cada atraso, extravio ou devolução pesa mais do que o desconto obtido no contrato.
Um caso real mostra o impacto dessa escolha: um cliente da Total Express que optou por outra transportadora com preço mais baixo viu a nota no Reclame Aqui despencar de 8,3 para 5,6 em poucos meses.
O volume de reclamações aumentou, as trocas se multiplicaram e o custo com reembolsos superou em muito o que havia sido economizado no frete. É o tipo de perda que não aparece no orçamento, mas que mina o crescimento gradualmente.
A conta final inclui muito mais do que combustível e transporte, e envolve:
- o tempo da equipe de atendimento;
- o retrabalho;
- o desgaste de marca; e
- o risco de perder clientes fiéis.
Um estudo publicado no Journal of Marketing por Anders Gustafsson mostra que um cliente insatisfeito compartilha a experiência negativa com até 15 pessoas — e reconquistar a confiança pode custar caro. Cada problema mal resolvido amplia o custo real de um pedido.
Por outro lado, uma operação confiável reduz erros e devoluções, protege margens e fortalece a imagem da marca.
Transportadoras estruturadas investem em rastreamento, tratamento de ocorrências e integração de dados, o que evita retrabalhos e devoluções desnecessárias. A economia está justamente aí: em não precisar consertar o que poderia ter sido evitado.
Em um mercado cada vez mais competitivo, o preço do frete não é o único critério que importa. O barato demais costuma sair caro quando a entrega falha e o cliente não volta.
Escolher parceiros logísticos pela consistência — e não apenas pelo valor — é o que transforma a entrega em diferencial competitivo e protege o resultado a longo prazo.
A visão da Total Express para uma logística inteligente
A Total Express acredita que logística inteligente é aquela que combina tecnologia, capilaridade e cuidado com cada entrega. É enxergar a operação como parte estratégica do negócio, não como um custo a ser reduzido.
Cada trajeto, coleta e interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer vínculos e construir confiança. Essa visão se reflete na forma como a empresa integra inovação e proximidade.
Presente em todo o território nacional, a Total Express investe em dados, automação e monitoramento em tempo real para antecipar falhas e garantir previsibilidade nas entregas.
O foco está em eficiência com qualidade: reduzir prazos sem comprometer a experiência de quem compra e de quem vende.
Outro pilar é a interiorização da malha logística, que permite atender regiões mais afastadas com a mesma agilidade dos grandes centros.
A estratégia de distribuição descentralizada, aliada à presença de pontos de coleta (PUDO) e parcerias locais, cria uma rede dinâmica e sustentável, alinhada ao crescimento do comércio digital.
Mais do que transportar encomendas, a Total Express movimenta relações. A empresa acompanha de perto as transformações do setor, participando de grandes eventos como o Fórum E-Commerce Brasil, que reforçam o papel da logística como diferencial competitivo.
Para conhecer mais sobre as soluções e práticas da Total Express, acesse o site e descubra como a logística inteligente está moldando o futuro do e-commerce brasileiro.
Em resumo
O que é o Fórum E-Commerce Brasil 2025?
O Fórum E-Commerce Brasil 2025 é o maior evento de comércio digital da América Latina. Reuniu milhares de profissionais e empresas em São Paulo para discutir tendências, inovação e o futuro da logística e das vendas online.
Qual é a previsão de crescimento do e-commerce no Brasil para 2025?
Estudos de mercado indicam que o e-commerce brasileiro deve crescer cerca de 10% em 2025, impulsionado por tecnologias de automação, novos modelos de entrega e maior capilaridade logística em regiões fora dos grandes centros.
Onde será o Fórum E-Commerce Brasil 2025?
O Fórum E-Commerce Brasil 2025 aconteceu no Distrito Anhembi, em São Paulo (SP), no mês de julho. O espaço recebeu três dias de palestras, trilhas de conteúdo e estandes de empresas que movimentam o ecossistema do comércio digital.
