Sob o nome EVA, a assistente virtual automatiza o atendimento a leads, integra sistemas corporativos e padroniza a jornada inicial com foco na experiência do cliente
Imagem | Divulgação Total Express
São Paulo, março de 2026 – Em um cenário em que consumidores esperam respostas cada vez mais rápidas e personalizadas das empresas, muitas organizações ainda enfrentam desafios para oferecer um atendimento eficiente logo no primeiro contato. Segundo o relatório CX Trends 2026 da Zendesk, 83% dos consumidores acreditam que a experiência do cliente deveria ser melhor do que é atualmente, evidenciando a pressão crescente sobre empresas que precisam equilibrar escala, velocidade e qualidade no relacionamento com o público.
Nesse contexto, a Total Express, referência em soluções logísticas há mais de 30 anos, anuncia a aplicação da EVA, sua assistente virtual baseada em inteligência artificial, na jornada de vendas, facilitando todo o processo. A solução integra tecnologia de ponta, automação de processos e governança responsável de dados para acelerar o ciclo comercial e aprimorar a experiência do público.
A iniciativa faz parte do plano de evolução operacional da companhia e foi estruturada para ampliar a capacidade de atendimento, garantindo agilidade e uma jornada mais fluida para novos clientes. Com a nova estrutura, a tecnologia assume a etapa triagem, garantindo que o time humano concentre sua atuação nas negociações com empresas já alinhadas ao perfil da operação. Com a assistente virtual, o contato ocorre de forma imediata, a qualquer hora, assegurando agilidade e organização.
Pensada tanto para o público interessado nos serviços quanto para o time interno de vendas, a EVA estrutura as informações antes do direcionamento a um especialista. Dessa forma, os profissionais passam a concentrar esforços em interações, enquanto tarefas operacionais são conduzidas integrada aos sistemas corporativos.
"Na Total Express, acreditamos que a tecnologia deve atuar como uma aliada direta do crescimento dos nossos clientes e da eficiência do nosso time comercial. Com a implementação da inteligência artificial voltada para qualificação de leads, conseguimos otimizar etapas operacionais do processo e direcionar nossos especialistas para o que realmente importa: entender as necessidades de cada empreendedor e oferecer a melhor solução logística para o seu negócio. Essa iniciativa também fortalece nossa estratégia de ampliar o acesso de pequenos e médios e-commerces à nossa estrutura logística, apoiando o crescimento dessas empresas em todo o Brasil”, afirma Fernando Magnoler, Diretor de Estratégia Comercial da Total Express.
Além de otimizar o processo comercial, a implementação da EVA também amplia o acesso de pequenos empreendedores às soluções logísticas da companhia. Em modelos comerciais tradicionais, o atendimento humano limitava a escala para operações de menor porte. Com a assistente virtual, esses empreendedores recebem orientação já no início da jornada e conseguem identificar pontos da rede Total Points próximos à sua localização, facilitando o envio de mercadorias de forma prática e com fretes mais acessíveis, especialmente para quem possui menor volume de envios.
A tecnologia também incorpora mecanismos de priorização comercial. Com base em modelos de lead scoring e análise de comportamento durante a interação, o sistema identifica contatos com maior potencial de complexidade logística ou volume de pedidos. Leads mais qualificados ou com alto nível de engajamento são priorizados para atendimento humano da equipe de vendas, garantindo que oportunidades estratégicas recebam atenção rápida e reduzindo o risco de perda de interesse durante a negociação.
Outro papel da EVA é organizar o funil comercial e identificar a motivação de cada contato. A assistente atua reconhecendo quando a interação não está relacionada à contratação de serviços logísticos. Perfis como motoristas interessados em trabalhar com a companhia, plataformas integradoras, interessados em se tornar pontos parceiros ou clientes finais em busca de suporte são direcionados para os canais adequados. Esse tipo de contato representa cerca de um terço das interações registradas desde o início do projeto e evita sobrecarga do time comercial ao mesmo tempo em que garante respostas rápidas para diferentes públicos.
O projeto também contribui para a geração contínua de inteligência de mercado. Cada interação com o SDR baseado em inteligência artificial gera dados estruturados sobre o perfil dos clientes, dúvidas recorrentes e demandas logísticas mais comuns. Essas informações ajudam a aprimorar o modelo de atendimento e as estratégias comerciais, criando um ciclo de aprendizado contínuo em que a tecnologia evolui a partir das interações anteriores.
União de inteligência e segurança
Um dos diferenciais da assistente virtual em relação a assistentes convencionais do setor logístico está na capacidade de compreender o contexto da conversa, superando estruturas rígidas baseadas apenas em respostas pré-programadas. A ferramenta adapta o diálogo ao perfil do lead, às informações disponíveis e ao estágio da jornada comercial, proporcionando interações mais naturais e resolutivas, com menor necessidade de intervenção direta.
Outro avanço relevante está na padronização do atendimento inicial. Com a implementação da assistente virtual, todos os leads recebem as mesmas informações iniciais e têm seus dados coletados de forma estruturada, reduzindo ruídos no processo e elevando a qualidade das informações que chegam às equipes comerciais.
A segurança da informação e a conformidade regulatória também foram premissas no desenvolvimento da solução. A EVA segue o princípio da minimização de dados, operando apenas com as informações estritamente necessárias para viabilizar o contato comercial e o agendamento. O tratamento das informações respeita as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com finalidade específica e escopo limitado de atuação. Além disso, a assistente não possui autonomia sobre decisões críticas nem acesso a bases sensíveis, garantindo aderência às políticas internas de governança de inteligência artificial.
Com a iniciativa, a Total Express consolida sua estratégia de transformação digital ao integrar automação, inteligência artificial e governança responsável em um modelo que equilibra eficiência operacional e experiência qualificada para o cliente.
Empreendedores que buscam um parceiro logístico mais ágil e conectado à realidade do e-commerce já podem conversar com a EVA, assistente virtual da companhia, pelo link: https://campanhas.totalexpress.com.br/solucao-logistica-10-off-no-seu-frete-total-express-eva/
Sobre a Total Express
Com mais de 30 anos de atuação, a Total Express é uma das principais operadoras logísticas do Brasil, com presença em todo o país. Especializada na entrega de encomendas tanto para empresas (B2B) quanto para pessoas físicas (B2C), oferece soluções completas em transporte de cartões, materiais impressos, distribuição de cargas internacionais e armazenagem para diversos setores. A empresa realiza mais de 100 milhões de entregas por ano para uma base de mais de 30 mil clientes.
Sua estrutura inclui dois centros automatizados de cross docking, localizados em Jundiaí-SP e Barueri-SP, mais de 25 hubs regionais e 120 unidades de last mile. Com tecnologia de ponta e inteligência operacional, a Total Express tem capacidade de processar mais de 1 milhão de volumes por dia. Integra o ranking Valor 1000 das maiores empresas do país e é reconhecida com o selo Reclame AQUI 1000, que certifica a excelência no atendimento ao cliente.
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