O que é coleta reversa em transportadoras? Essa solução dá a sua empresa o poder de gerenciar devoluções de produtos de forma prática e eficiente.
Afinal, quando vem à cabeça a palavra logística, logo se pensa no processo de levar o pacote do e-commerce até o cliente. Mas algo essencial e nem sempre lembrado dentro desta cadeia é a logística reversa.
Apesar de ser um termo não muito conhecido, ele representa uma etapa importante, que está 100% ligada à eficiência no processo de vendas on-line e proporciona uma experiência mais satisfatória no pós-venda. Saiba mais!
O que é coleta reversa?
No contexto do e-commerce e, até mesmo em lojas físicas, a coleta reversa envolve todo o processo relacionado ao retorno de produtos após a entrega ao cliente. Isso inclui:
- devoluções;
- trocas;
- envio para reparos;
- reciclagem de produtos e embalagens;
- descarte realizado de forma ambientalmente responsável.
Portanto, trata-se de uma solução essencial para o mercado atual. Isso pois esse processo é fundamental para garantir uma experiência positiva ao consumidor, bem como oferece soluções práticas e ágeis para eventuais problemas com os pedidos.
Além disso, a coleta reversa contribui para a sustentabilidade, o que ajuda empresas a reduzir o impacto ambiental e fortalecer sua responsabilidade socioambiental. Quando bem estruturada, ela fideliza clientes e otimiza os custos operacionais, tornando-se um diferencial competitivo no mercado.
Qual a importância da logística de coleta reversa?
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento, e permite que o consumidor devolva um produto comprado fora do estabelecimento comercial em até 7 dias após a compra. Esse direito torna a coleta reversa uma parte fundamental, a fim de garantir a satisfação do cliente e a conformidade legal.
O portal E-commerce Brasil mostrou que uma pesquisa da Statista aponta que 92% dos consumidores comprariam novamente na mesma loja virtual se o processo de devolução do produto for facilitado, enquanto 79% dos consumidores desejam ter frete de devolução gratuito.
Ainda, segundo dados da Ebit | Nielsen, 7% dos custos no e-commerce estão relacionados à logística reversa, o que destaca a importância de um processo eficiente nesse segmento.
Portanto, ter uma gestão simplificada e eficaz de processos é um dos pontos fundamentais para se destacar no mercado. A união de um pós-venda organizado, ágil e um serviço de devolução facilitado é o combo perfeito.
Quais os benefícios da coleta reversa?
A logística de coleta reversa, quando bem implementada, transforma um desafio em oportunidade de fortalecer relações e promover práticas sustentáveis. Por isso, ela é essencial para empresas por diversas razões que incluem:
Satisfação na experiência do cliente
Um processo ágil e eficiente de devoluções e trocas aumenta a confiança do consumidor na marca, bem como incentiva-o a realizar compras futuras e fidelização.
Afinal, uma política de devoluções flexível é essencial para elevar a satisfação do cliente. Quando os consumidores sabem que podem devolver ou trocar produtos de forma prática e sem complicações, a confiança na compra aumenta significativamente. A logística reversa eficiente assegura um processo de devolução ágil e descomplicado.
Sustentabilidade
Com o aumento da conscientização sobre questões ambientais, os consumidores preferem empresas que investem em práticas sustentáveis. A logística reversa é uma aliada nesse processo, pois permite reduzir o desperdício e o impacto ambiental por meio de ações como reciclagem de embalagens e produtos.
Além disso, a reutilização e o recondicionamento de itens contribuem para a diminuição de resíduos sólidos, e reforçam o compromisso com a responsabilidade ambiental.
Redução de custos
Quando bem planejada, a coleta reversa otimiza operações e reduz custos relacionados a devoluções e trocas. Afinal, permite economias em transporte, armazenamento e reprocessamento, o que pode gerar um impacto positivo significativo na lucratividade da empresa.
Conformidade legal
Em alguns setores, o gerenciamento de resíduos e a destinação correta de produtos são exigências legais.
Por exemplo, o Decreto Federal nº 10.240/2020 impõe uma série de responsabilidades às empresas envolvidas no sistema de logística reversa de produtos eletroeletrônicos, incluindo fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes desses itens.
Com o apoio da ABREE – Associação Brasileira de Reciclagem de Eletroeletrônicos e Eletrodomésticos –, essas empresas têm cumprido sua função no processo de gerenciamento e destinação adequada desses produtos.
Economia circular
A logística de coleta reversa no e-commerce contribui para a economia circular, que busca prolongar ao máximo o ciclo de vida dos produtos, materiais e recursos. Isso inclui a reintegração de produtos devolvidos ou reciclados ao mercado, o que reduz o desperdício e a necessidade de produção excessiva.
Conheça o Total Reversa!
O Total Reversa é um produto pensado para favorecer tanto o lojista virtual quanto o consumidor, que chega para suprir uma necessidade cada vez maior do mercado. Afinal, após a compreensão de o que é coleta reversa, essa logística chega para facilitar o dia a dia na troca e devoluções de produtos. Entenda!
Total Reversa: processos simples para a sua empresa!!
- Oferece ao lojista e ao consumidor a possibilidade de ter a melhor experiência de troca, combinada à facilidade em ter uma coleta domiciliar agendada;
- Outra característica importante: o lojista pode usufruir deste serviço mesmo que não seja nosso cliente de entregas;
- O consumidor saberá que há e-commerces com o Total Reversa, levando-o a optar pela loja que proporcione, além do produto desejado, essa boa experiência de troca;
- Ao unir agilidade e qualidade nas coletas, dentro do processo de logística reversa, fideliza-se o cliente e gera-se experiência de valor;
Segurança de ponta-a-ponta
O lojista on-line que contar com a experiência de logística reversa da Total Express terá um sistema de segurança dedicado, com tracking em todas as etapas do processo. Assim, tem acesso ao comprovante de entrega em tempo real com geolocalização, podendo, inclusive, visualizar imagens da encomenda.
Além disso, há um fluxo inteiramente personalizado, com embalagens com cores indicativas para manter a agilidade e a praticidade dos processos.
Esse é um sistema robusto, focado na eficiência de cada etapa, com tecnologia de ponta de quem é líder no mercado de logística. Sem falar no atendimento humanizado, que está à disposição para auxiliar em todas as questões necessárias.
Se sua empresa procura sempre o melhor para os seus clientes, o Total Reversa é a solução perfeita para otimizar ainda mais o mercado logístico e proporcionar ótimas experiências.
Conte com o Total Reversa para impulsionar suas vendas!
Agora que já sabe o que é coleta reversa e como ela pode aumentar suas vendas, descubra como o Total Reversa facilita o processo de devolução de produtos. Afinal, oferece uma experiência ágil e segura tanto para o lojista quanto para o consumidor.
Não perca a chance de fidelizar seus clientes e otimizar sua logística!
___________________________________________________________
